Ready to bring passion into your career?

A global leading skincare and make-up company, Clarins group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its raison d’être is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".

Operating in more than 150 countries, we are now the number one skincare company in Europe* and are accelerating our development on all other continents, particularly in Asia and the Americas.

Because our 8,000 talents are unique, we are committed to promoting diversity in all its forms.

Do you want to help write the next chapter of our story? We are looking for a Regional Trainer for the Western Region.

What you’ll do:

In an environment where we want to offer an exceptional quality service to consumers, we have set key priorities in line with the Group Strategy.

Training:

• Built a seasonal training calendar to answer the territory needs and to elevate the Beauty Coaches and Beauty Experts expertise and development.

Training follow-up:

• Deliver post training virtual follow-up and in-store one-on-one coaching with Beauty Coaches.

Sales support:

• Provide support to the stores during special events to achieve sales target.

Brand eventing:

• Participate in top doors special events to promote general/specific launches and ensure that sanitary rules are observed at all times.  

You are:

• Customer oriented, result driven, passionate about our brand and the cosmetic industry, and self -motivated, with a sense of priority and the ability to make things happen.

You have:

• Experience within Cosmetics retail environment.
• College degree in a related field.
• Strong communication and people skills.
• Strong analytical and organizational skills.
• Excellent team spirit.
• Strong sense of organization.
• Good Knowledge of the Microsoft Suite, Instagram, Facebook, Zoom.

We have:

• Close to 70 years of expertise in beauty and spa, with the Clarins and My Blend brands
• Unique products and innovative services
• A commitment to Social & Environmental Responsibility embedded in our raison d'être
• An inclusive work environment
• Development and training opportunities
• Attractive compensation and benefits

If you have a curious mind, a thirst to go further and the drive to boldly take on new challenges, join us.

At Clarins Group, we believe in making life more beautiful for our employees and our customers. Inclusion and diversity are firmly grounded in our core values, which are part of our DNA.  Through our values, we strive to achieve inclusiveness and a culture where everyone has the opportunity to reach their full potential and do their best work. We welcome applications from all backgrounds. 

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère), Expérience clients basé à Laval. Le titulaire du poste pourra travailler en format hybride.

Le poste :

Le titulaire du poste est responsable de répondre aux demandes des consommateurs et prospects provenant des sites e-commerce ou des détaillants au Canada en français et en anglais. Il travaillera conjointement avec l’équipe régionale basée aux États-Unis et apportera également son support ponctuel aux clients basés aux États-Unis. Il est le principal point de contact des consommateurs par téléphone, clavardage ou courriel.

La mission :

Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos détaillants et clients, vos missions seront les suivantes :

• Être le premier point de contact entre les clients potentiels et la marque, les conseiller sur les produits, la gestion et le suivi des commandes en ligne, les programmes de fidélité et les offres spéciales, les services et les demandes générales via chat, courriel, téléphone et éventuellement vidéo.
• Écouter, comprendre et résoudre rapidement les problèmes de nos clients, en démontrant à la fois de l'empathie et une compréhension experte des procédures et des plateformes Clarins. Cela inclut les problèmes d'expédition, les retours et remplacements de produits, les validations de code promotionnel et la connexion au compte de fidélité, les questions sur les points et les récompenses.
• Conseiller nos clients sur les meilleurs produits pour leurs préoccupations spécifiques, les aider à compléter leur routine de beauté grâce à la vente incitative et à la vente croisée de produits supplémentaires.
• Effectuer des campagnes de clientèle sortantes pour faire le suivi d'une demande, d'un abandon de produit ou d'une offre spéciale.
• Capturer toutes les informations de nos clients sur nos plateformes en suivant les protocoles de confidentialité des données.
• Respecter tous les SLA (Service Level Agreement) de Clarins concernant le temps d'attente et de réponse, le CSAT (satisfaction client) et le NPS (Net Promoter Score).
• Répondre aux demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux de la marque (Facebook, Instagram, Twitter);

Vous avez :

• DEP, AEC, DEC en bureautique ou domaine connexe;
• Expérience dans le service clientèle;
• Expérience dans un centre d’appel, un atout;
• Expérience en vente dans le secteur de la beauté, un atout;
• Maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Connaissance de l’outil Zendesk, un atout;

Vous êtes :

• Bilingue essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français / anglais);
• Orienté vers le service client;
• Très compétent dans la gestion de plusieurs conversations de chat et dans le travail sur plusieurs plates-formes technologiques;
• Excellente capacité rédactionnelle;
• Autonome;
• Souci du détail, bonne organisation du travail, autonomie;
• Bon esprit d’équipe;
• Excellente gestion des priorités;

Nous avons :

• 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Un environnement de travail inclusif
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants

Si vous êtes curieux, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l’environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de donner à chaque collaborateur l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.