Technicien, Ressources humaines

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Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne), Ressources humaines.

Le poste :

La personne titulaire du poste aura comme principale mission d’assurer la gestion optimale des activités administratives et opérationnelles reliées aux ressources humaines. Elle jouera un rôle clé dans la gestion administrative, la coordination des processus RH, et le soutien aux employés à travers le Canada, plus spécifiquement pour nos experts beauté.

La mission :

Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos partenaires et clients, vos missions seront les suivantes :

Être le point de contact ressources humaines pour nos experts beauté :

• Préparer la documentation liée à l’embauche des experts beauté et en faire le suivi pour l’ouverture de leur dossier d’employé ;
• Participer activement au processus d’accueil et d’intégration des experts beauté ;
• Former les experts beauté sur l’utilisation de nos différents systèmes (paie, Intranet, etc.) et être la personne ressources pour répondre à leurs questions en cours d’emploi ;
• Mettre à jour les indicateurs de performance pour ce groupe d’employés ainsi que différents rapports ;
• S’assurer que les données soient bien entrées et confirmées dans les délais par les experts beauté dans notre système d’horaire ;
• S’assurer que les horaires soient sans erreur et confirmés par les chargés de comptes dans les délais requis.

Supporter l’équipe ressources humaines et paie dans la gestion administrative ;

• Préparer la documentation liée à la gestion des ressources humaines (formulaires RH, contrats, lettres, etc.) et en faire le suivi ;
• Traiter les changements statutaires des employés (embauche, promotion, transfert, départ) dans nos systèmes locaux et globaux de gestion des ressources humaines (SIRH) ;
• Participer au processus de préparation de la paie ;
• Maintenir et mettre à jour les documents administratifs ainsi que les politiques et pratiques et en faire le suivi continu ;
• Mettre à jour les indicateurs de performance RH ainsi que différents rapports ;
• Faciliter le processus d'intégration des nouveaux employés en coordonnant les formations et en préparant la documentation nécessaire et en assurer le suivi ;
• Être un point de contact pour les employés concernant les questions administratives ;
• Mettre à jour des informations sur notre site Intranet Groupe ;
• Traduire et mettre en page des documents et présentations ;
• Organiser certaines activités corporatives ;
• Participer à l’élaboration et la mise en place des initiatives en matière de diversité et d’inclusion ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Vous apportez :

• Puisque ce rôle nécessite une interaction avec d'autres entités de Clarins à l'échelle mondiale ainsi qu'avec des employés et partenaires d'affaires dans d'autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l'anglais est exigée pour ce poste.

• DEC en gestion des ressources humaines ou domaine connexe;
• Expérience pertinente en ressources humaines;
• Excellentes connaissances de la suite Microsoft Office;
• Connaissance pratique des logiciels de gestion des ressources humaines (SIRH), est un atout important;
• Facilité et intérêt pour les outils technologiques;
• Excellent sens de l’organisation et du détail ;
• Excellente gestion du temps et des priorités ;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles ;
• Sens aigu du service client ;
• Diplomatie, courtoisie, confidentialité, professionnalisme et intégrité.

Nous avons :

• Top employeur Montréal 2024
• 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Un environnement de travail inclusif
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos client.es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d'offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

CDI – Chef de Projet UX (CRO) - H/F/X

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ?

Le poste :

CDI à pourvoir dès que possible. Poste basé à Paris 17ème.

Le/la Chef.fe de Projet UX aura pour mission principale d’optimiser les parcours clients et de coordonner l’expérience utilisateur sur l’ensemble des projets, évolutions ou nouveaux services développés par la marque à l’international.

Intégré.e à l’équipe Digital Customer Experience, il/elle jouera également un rôle clé dans la sensibilisation des équipes internes aux enjeux de l’expérience client et portera une stratégie data-driven.

La mission :

En tant que Chef.fe de Projet UX, votre principale mission sera d’optimiser l’expérience utilisateur, notamment en :

• Analysant les parcours clients en continu via des outils de web analytics afin d’identifier des évolutions, optimisations ou corrections nécessaires.
• Mettant en place des dashboards UX, en suivant les KPIs clés et en partageant les résultats régulièrement.
• Pilotant la roadmap d’analyse et d’A/B tests, en collaboration avec les chefs de projets et les équipes métier.
• Gérant la mise en œuvre de POC (Proof of Concept) ou de quick-wins pour de nouvelles idées ou usages, et en suivant leur avancement.
• Recueillant les besoins fonctionnels des équipes métier et en les transposant en expériences utilisateur mesurables, avec des KPIs associés.
• Menant des projets UX en mode Agile, en cadrant les initiatives, en animant des ateliers de conception, en recueillant les besoins, en suivant les produits et en réalisant les tests en partenariat avec les équipes métier.

Dans ce cadre, vos principales responsabilités seront :

Conduire la recherche UX

• Collecter les insights utilisateurs à partir de divers touchpoints (retours des équipes métiers, avis clients, remontées du service client, benchmarks).
• Organiser des tests utilisateurs qualitatifs pour enrichir les analyses.
• Développer une roadmap analytics orientée client : analyser les nouvelles fonctionnalités, les modèles de pages, et les parcours utilisateurs clés.
• Concevoir des A/B tests pour soutenir la roadmap UX : création des briefs en coordination avec les designers UX, mise en œuvre, recette et analyse des résultats.

Animer la communauté de testeurs internes (CX Lab)

• Développer un programme CRO (Conversion Rate Optimization) en collaboration avec la communauté d’utilisateurs, les équipes globales et les partenaires externes.
• Préparer les réunions et calls dédiés à l’expérimentation : présentation des résultats d’A/B tests, analyse des insights, recueil des besoins des marchés, et partage des best practices.
• Assurer la formation et la montée en compétence des équipes internes sur les outils et les méthodes UX (implémentation des tags, suivi des analyses).
• Créer et diffuser des newsletters internes dédiées à l’expérience utilisateur, aux analyses et aux recommandations UX.

Contribuer à l’évolution du service

• Sensibiliser les équipes aux enjeux de la satisfaction client et de la data.
• Appuyer chaque décision d’interface par une analyse rigoureuse des données.
• Participer activement à des projets transverses en portant la voix du client.
• Assurer une veille des tendances UX/UI, des évolutions ergonomiques et des besoins utilisateurs multi-devices.

Vous êtes :

• Expérimenté.e, avec un minimum de 5 ans d’expérience en analyse, conception et optimisation des parcours clients et de l’UX.
• Sensible aux problématiques d’expérience utilisateur et aux besoins digitaux des consommateurs, avec une excellente maîtrise des spécificités du mobile-first design.
• Agile et adepte du Design Thinking, habitué.e à collaborer dans des équipes pluridisciplinaires et en méthode Agile.
• Doté.e d’un excellent esprit d’analyse, de synthèse et d’organisation, tout en étant rigoureux.se et structuré.e dans vos approches.
• Proactif.ve, avec un réel esprit d’équipe, à l’aise pour collaborer avec différents métiers dans un contexte international.
• À l’aise à l’oral et capable de restituer clairement des données complexes.

Vous apportez :

• Une expérience réussie en analyse de données, gestion de projets, optimisation des taux de conversion (CRO) et restitution d’analyses.
• Une expertise dans l’utilisation d’outils d’analyse de données et de performance tels que Google Analytics, ContentSquare ou Hotjar.
• Une maîtrise des outils de ticketing (JIRA) et une connaissance des outils d’A/B testing (type AB Tasty).
• Une expérience sur une plateforme e-commerce (type Demandware) ou tout autre CMS est un plus.
• Une capacité à travailler en anglais avec aisance, tant à l’écrit qu’à l’oral, dans un contexte international.
• Une ouverture à l’international, avec une expérience ou des responsabilités sur des projets globaux.

Nous avons :

• Près de 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et des services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Une culture d’entreprise bienveillante et inclusive
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants
• Un environnement de travail flexible, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs et nos collaboratrices comme à nos client⸱ es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d’offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à [email protected]

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com.

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos client.es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d'offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Vos responsabilités :

Dans un contexte où l'expérience est au cœur des attentes des clients et où le retail doit trouver sa place dans un monde de plus en plus digitalisé, notre objectif est de rendre unique la vie de nos clients et de nos collaborateurs à travers l'émotion, la beauté et le plaisir.

En tant que collaboratrice de Clarins, vous devenez l'ambassadrice de la marque et garantissez un service d'excellence chez Clarins.

Votre rôle est de :

- Accueillir les clients, les écouter et leur proposer un rituel de beauté adapté et personnalisé grâce à votre connaissance approfondie des produits.

- Réaliser des soins en cabine et des applications de produits en boutique selon les protocoles Clarins (soins et applications de maquillage).

- Participer activement à la croissance du chiffre d'affaires en contribuant aux activités de prospection et de fidélisation, aux événements et aux partenariats et en proposant de nouvelles idées commerciales.

- Participer activement à la vie de la Boutique & Spa et de l'équipe :

o mise en œuvre de concepts de merchandising

o Traiter les commandes, le réapprovisionnement des stocks et l'inventaire.

o Assurer les normes d'hygiène et l'ordre.

o Participer à l'organisation des activités de la Boutique & Skin Spa

o S'engager à adopter un comportement et une apparence en accord avec l'image de marque, conformément aux directives

o Participer à la rédaction des rapports, à la gestion des e-mails et à la gestion des protocoles  de la caisse.

- Utiliser les outils et documents mis à disposition pour : Mettre en œuvre des recommandations de produits, des outils de suivi de caisse et de vente, ainsi que des actions organisées par la marque.

Vous êtes :

• - Motivée et proactive
• - Flexible et ouvert
• - Orientée vers les résultats
• - Orientée vers le client
• - Passionnée par la beauté

Vous disposez de :

•  Un CFC d'esthéticienne ou une formation équivalente
•  Idéalement, 5 ans d'expérience dans le domaine de l'esthétique
•  Une excellente maîtrise des bases du massage et des techniques de vente
•  Une excellente connaissance du marché des cosmétiques
•  Une parfaite maîtrise orale du Fran et de bonnes connaissances de l'anglais
•  Une présentation professionnelle et soignée
•  Vous aimez le blended learning et vous vous investissez volontiers pour que vos connaissances soient toujours à jour.
•  Les médias sociaux et le monde numérique font partie de votre quotidien et vous êtes curieuse d'être "up-to-date" en ce qui concerne les dernières tendances en matière de beauté.

Nous avons éveillé votre intérêt ?

Alors, posez votre candidature et venez rencontrer nos équipes passionnées!

Stage - Assistant Chef de Projet Communication Image Digitale H/F/X

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Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?
 

Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ?

Le poste :
 

Poste à pourvoir fin février 2025 - Stage d’une durée de 6 mois

Basé à Paris 17ème

Rattaché.e au Graphic designer au sein de Direction de la Communication, le/la Chef.fe de projet Communication Image Digitale gérera et coordonnera la modélisation 3D de produits. Il/elle récoltera aussi les besoins marchés concernant la création de visuels et travaillera en lien direct avec les contacts régionaux.

La mission :


Mission 1 : Gestion et suivi de projet via la plateforme OMI (modélisation 3D des produits)

• Recueillir et coordonner les besoins des marchés en modélisation produits
• Être le point de contact privilégié des key contacts régionaux
• Commander et envoyer à OMI les produits à modéliser et les facings associés 
• Assurer un premier filtre en partageant ses retours à OMI sur les modélisations 3D reçues

Mission 2 : Gestion de la création des fonds

• Responsable de la roadmap des besoins 2025, en collaboration avec les key contacts régionaux.
• Gérer le calendrier de création mensuelle des fonds (10 fonds par mois) selon des thèmes et prises de parole à définir en lien avec le calendrier de communication.
• Créer les briefs des fonds pour le graphic designer
• Partage des briefs à OMI et suivi de la création des fonds par OMI

Mission 3 : Gestion de projet Social Media (Instagram et TikTok)

• Participer à la production des campagnes de communication (réalisation des assets photos et vidéos pour les comptes globaux du Groupe Clarins TikTok et Instagram)
• Proposer des idées de contenus facilement réalisables via des tournages réalisés à l’interne ou bien en graphisme
• Etre force de proposition sur les formats social media performants et les dernières tendances beauty et make-up

Vous êtes :

 

• Une personne organisé.e et rigoureux.se, vous êtes force de proposition et autonome
• Doté.e d’une réelle sensibilité graphique
• Attiré.e par les nouvelles technologies et les techniques de 3Disation et d’intelligence artificielle
• Intéressé.e par le fait de collaborer au quotidien avec notre prestataire: une start-up française innovante
• Reconnu.e pour vos excellentes qualités relationnelles.
• Intéressé.e et à l’écoute des tendances du marchés en termes de communication.

Vous apportez :

 

• La préparation d’une formation supérieure de type Bac +4 ou Bac +5 en école de commerce / communication ou université
• Une première expérience réussie dans le domaine de la communication ou de la gestion de projet digital
• Une maîtrise du Pack Office et notamment de PowerPoint
• Une maîtrise courante de l’anglais

Nous avons :

 

• 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et des services innovants

• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Une culture d’entreprise bienveillante, inclusive et des équipes passionnées qui vous accompagneront dans votre développement tout au long de votre parcours
• Un suivi RH pour faire le point sur votre parcours et vos souhaits professionnels futurs au sein de Clarins. En 2023, 30% des alternants se voyaient proposer un contrat CDD ou CDI
• Un parcours d’intégration dédié pour découvrir la culture Clarins, son savoir-faire et rencontrer la communauté jeunes talents
• Une indemnisation et des avantages attractifs (restaurant d’entreprise, prise en charge du transport à hauteur de 65%, partenariat avec Gymlib, une rémunération allant jusqu’à 1550€ pour les stagiaires et alternants en fonction du niveau de diplôme)
• Un accès illimité à notre outil Digital Learning pour bénéficier de formations au quotidien

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs et nos collaboratrices comme à nos client.es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d’offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à [email protected]

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com

Ihre Aufgaben:

In einem Umfeld, in dem die Erfahrung im Zentrum der Kundenerwartungen steht und der Einzelhandel in einer zunehmend digitalisierten Welt seinen Platz finden muss, ist es unser Ziel, das Leben unserer Kunden und unserer Mitarbeiter anhand von Emotionen, Schönheit und Freude einzigartig zu gestalten.

Als Mitarbeiterin von Clarins werden Sie zur Botschafterin der Marke und garantieren einen exzellenten Service bei Clarins.

Ihre Rolle ist:

• Die Kunden zu empfangen, ihnen zuzuhören und dank Ihren umfassenden Produktkenntnisse ein geeignetes, individuell auf den Kunden abgestimmtes Beauty-Ritual vorzuschlagen.
• Behandlungen in der Kabine und Produktanwendungen in der Boutique gemäss den Clarins-Protokollen (Pflegebehandlungen und Make-up Applikationen) durchzuführen.
• Aktive Beteiligung am Umsatzwachstum, indem Sie zu Kundenwerbungs- und Kundenbindungsaktivitäten, Veranstaltungen und Partnerschaften beitragen und neue Geschäftsideen vorschlagen.
• Aktiv am Leben der Boutique & Spa und des Teams teilzunehmen:
  • Umsetzung von Merchandising-Konzepten
  • Bearbeitung von Bestellungen, Bestandsauffüllung und Inventar
  • Sicherstellung der Hygiene-Standards und der Ordnung
  • Mitgestalten der Boutique & Skin Spa Aktivitäten
  • Verpflichtung zu einem Verhalten und Erscheinungsbild in Übereinstimmung mit dem Markenimage, gemäss den Richtlinien
  • Beteiligung an der Erstellung von Berichten, E-Mail-Verwaltung und Kassenführung
• Die zur Verfügung gestellten Tools und Unterlagen verwenden zur: Produktempfehlungen, Kassen- und Sales-Tracking-Tools, sowie von der Marke organisierte Aktionen umsetzen

Sie sind:

• Motiviert und proaktiv
• Flexibel und offen
• Ergebnisorientiert
• Kundenorientiert
• Beauty begeistert

Sie verfügen über:

• Ein EFZ als Kosmetikerin / Sachkundenachweis V-NISSG
• Idealerweise 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kosmetik
• Eine hervorragende Beherrschung der Massage-Grundlagen und Verkaufstechniken
• Eine ausgezeichnete Kenntnis des Kosmetikmarktes
• Perfekte mündliche Kenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Ein professionelles und gepflegtes Auftreten
• Blended Learning macht Ihnen Spass und Sie setzten sich gerne ein, damit Ihr Wissen stets auf dem neusten Stand ist
• Social Media und die digitale Welt gehören zu Ihrem Tagesablauf und Sie sind neugierig “up-to-date“ zu sein bei den neusten Beauty-Trends

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich und lernen Sie unsere leidenschaftlichen Teams kennen!

Vos responsabilités :

Dans un contexte où l'expérience est au cœur des attentes des clients et où le retail doit trouver sa place dans un monde de plus en plus digitalisé, notre objectif est de rendre unique la vie de nos clients et de nos collaborateurs à travers l'émotion, la beauté et le plaisir.

En tant que collaboratrice de Clarins, vous devenez l'ambassadrice de la marque et garantissez un service d'excellence chez Clarins.

Votre rôle est de :

- Accueillir les clients, les écouter et leur proposer un rituel de beauté adapté et personnalisé grâce à votre connaissance approfondie des produits.

- Réaliser des soins en cabine et des applications de produits en boutique selon les protocoles Clarins (soins et applications de maquillage).

- Participer activement à la croissance du chiffre d'affaires en contribuant aux activités de prospection et de fidélisation, aux événements et aux partenariats et en proposant de nouvelles idées commerciales.

- Participer activement à la vie de la Boutique & Spa et de l'équipe :

o mise en œuvre de concepts de merchandising

o Traiter les commandes, le réapprovisionnement des stocks et l'inventaire.

o Assurer les normes d'hygiène et l'ordre.

o Participer à l'organisation des activités de la Boutique & Skin Spa

o S'engager à adopter un comportement et une apparence en accord avec l'image de marque, conformément aux directives

o Participer à la rédaction des rapports, à la gestion des e-mails et à la gestion des protocoles  de la caisse.

- Utiliser les outils et documents mis à disposition pour : Mettre en œuvre des recommandations de produits, des outils de suivi de caisse et de vente, ainsi que des actions organisées par la marque.

Vous êtes :

• - Motivée et proactive
• - Flexible et ouvert
• - Orientée vers les résultats
• - Orientée vers le client
• - Passionnée par la beauté

Vous disposez de :

•  Un CFC d'esthéticienne ou une formation équivalente
•  Idéalement, 5 ans d'expérience dans le domaine de l'esthétique
•  Une excellente maîtrise des bases du massage et des techniques de vente
•  Une excellente connaissance du marché des cosmétiques
•  Une parfaite maîtrise orale du Fran et de bonnes connaissances de l'anglais
•  Une présentation professionnelle et soignée
•  Vous aimez le blended learning et vous vous investissez volontiers pour que vos connaissances soient toujours à jour.
•  Les médias sociaux et le monde numérique font partie de votre quotidien et vous êtes curieuse d'être "up-to-date" en ce qui concerne les dernières tendances en matière de beauté.

Nous avons éveillé votre intérêt ?

Alors, posez votre candidature et venez rencontrer nos équipes passionnées!

Vos responsabilités :

Dans un contexte où l'expérience est au cœur des attentes des clients et où le retail doit trouver sa place dans un monde de plus en plus digitalisé, notre objectif est de rendre unique la vie de nos clients et de nos collaborateurs à travers l'émotion, la beauté et le plaisir.

En tant que collaboratrice de Clarins, vous devenez l'ambassadrice de la marque et garantissez un service d'excellence chez Clarins.

Votre rôle est de :

- Accueillir les clients, les écouter et leur proposer un rituel de beauté adapté et personnalisé grâce à votre connaissance approfondie des produits.

- Réaliser des soins en cabine et des applications de produits en boutique selon les protocoles Clarins (soins et applications de maquillage).

- Participer activement à la croissance du chiffre d'affaires en contribuant aux activités de prospection et de fidélisation, aux événements et aux partenariats et en proposant de nouvelles idées commerciales.

- Participer activement à la vie de la Boutique & Spa et de l'équipe :

o mise en œuvre de concepts de merchandising

o Traiter les commandes, le réapprovisionnement des stocks et l'inventaire.

o Assurer les normes d'hygiène et l'ordre.

o Participer à l'organisation des activités de la Boutique & Skin Spa

o S'engager à adopter un comportement et une apparence en accord avec l'image de marque, conformément aux directives

o Participer à la rédaction des rapports, à la gestion des e-mails et à la gestion des protocoles  de la caisse.

- Utiliser les outils et documents mis à disposition pour : Mettre en œuvre des recommandations de produits, des outils de suivi de caisse et de vente, ainsi que des actions organisées par la marque.

Vous êtes :

• - Motivée et proactive
• - Flexible et ouvert
• - Orientée vers les résultats
• - Orientée vers le client
• - Passionnée par la beauté

Vous disposez de :

•  Un CFC d'esthéticienne ou une formation équivalente
•  Idéalement, 5 ans d'expérience dans le domaine de l'esthétique
•  Une excellente maîtrise des bases du massage et des techniques de vente
•  Une excellente connaissance du marché des cosmétiques
•  Une parfaite maîtrise orale du Fran et de bonnes connaissances de l'anglais
•  Une présentation professionnelle et soignée
•  Vous aimez le blended learning et vous vous investissez volontiers pour que vos connaissances soient toujours à jour.
•  Les médias sociaux et le monde numérique font partie de votre quotidien et vous êtes curieuse d'être "up-to-date" en ce qui concerne les dernières tendances en matière de beauté.

Nous avons éveillé votre intérêt ?

Alors, posez votre candidature et venez rencontrer nos équipes passionnées!

Ready to bring passion into your career?

A global leading skincare and make-up company, Clarins group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its raison d’être is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".

Operating in more than 150 countries, we are now the number one skincare company in Europe and are accelerating our development on all other continents, particularly in Asia and the Americas.

Because our 8,000 talents are unique, we are committed to promoting diversity in all its forms.

Do you want to help write the next chapter of our story? We are looking for a Senior CRM Analyst, based in Singapore.

1.    Customer Analysis & Insights

• Track & regularly report APAC CRM KPIs, and suggest strategies for improvement (e.g. monthly CRM KPIs Dashboard, Loyalty Dashboard etc) 
• Identify trends and insights to improve customer engagement and retention, through the creation of reports/dashboards to monitor database health & behaviour (e.g. Loyalty program performance, new product launch analyses, cross-selling etc)
• Support Regional & local teams with actionable insights from customer data to support decision-making, including but not limited to predictive modeling, customer journey mapping, trend analysis etc
• Collaborate and work closely with the markets to translate insights into action plans and implement analytics best practices
• Provide & share customer analyses with relevant business units outside of APAC CRM, with a focus on driving customer repeat, retention and loyalty
• Closely collaborate with any external agencies for synchronization of all Clarins market data & reporting (e.g. CN, KR…)
• Participate in the Global Analytical community to share & harmonize best practices in data analytics within Clarins

2.    Data Quality & Control

• Act as the key point of contact with Global Data Science teams on robustness and accuracy of data in Datalake
• Maintain customer databases in conjunction with relevant product owners (Global & APAC level) to ensure accuracy and consistency of customer information. Implement data quality control measures to enhance the quality of data.
• Perform data quality checks on Clarins internal reporting/BI tools & external reports
• Timely reporting to & follow-up with, relevant product owners/teams for data inconsistency issues (e.g. Qlik, Tableau, DataLake etc)
• Manage & improve data models used by APAC CRM team for analysis in BI tools

3.    APAC CRM Data Projects

• PIC for all external Data Analytics projects/tasks e.g. Factbooks, ad-hoc data analysis projects, market research studies etc
• Conduct UAT & follow-up for internal Data tools/projects (e.g. Qliksense, Tableau etc)
• Responsible for facilitating RUN topics of CRM Data Projects with markets (Evolutions, Bugs etc)

4.    Regional Center of Excellence

• Monitor and share innovative and best practices by attending industry conferences and reading specialty publications
• Guide the implementation of regionally created dashboards
• Enhancing analytical knowledge of APAC to improve self-serve analytics, enable deeper understanding of customer segments & support implementation of CRM strategies for customer loyalty
• Assist in the coordination & organization of events/workshops (e.g. Regional/Global Seminars)

Other responsibilities may be added to the above, which are consistent with the title SENIOR CRM ANALYST, APAC.

YOU HAVE:

• Bachelor’s degree and above in Computer Science/Engineering, Business/Data Analytics, Information Technology, Statistics and other related fields
• Minimum 3-4 years experience in CRM and/or Data Analytics, ideally in a similar industry
• Previous relevant experience(s) in B2C CRM will be advantageous, preferably in an international retail environment
• Intermediate to advanced knowledge in SQL and/or Python
• Required: Familiarity & experience in Tableau & QlikSense. Experience in other data visualization tools advantageous
• Other advantageous technical skills: IBM Cognos Analytics, SAS, SPSS, Advanced Microsoft Excel, Google Analytics, Adobe Campaign, Snowflake, Cloud ecosystems (Azure, AWS, GCP, etc)
• Experience working with databases & large datasets, predictive models, advanced analytics
• Strong presentation skills with excellent written and verbal communication skills
• Good with numbers, have strong analytical skills and problem-solving capabilities
• Team player with interpersonal skills
• Meticulous, systematic and methodical
• Open-minded, adaptive to change and flexible in an evolving fast-paced environment
• High sense of ownership
   

WE HAVE:

• 70 years of expertise in beauty and spa, with the Clarins and myBlend brands
• Unique products and innovative services
• A commitment to Social & Environmental Responsibility embedded in our raison d'être
• A caring and inclusive corporate culture
• Development and training opportunities
• Attractive compensation and benefits
• A flexible work environment, with up to 2 days of remote working per week

If you have a curious mind, a thirst to go further and the drive to boldly take on new challenges, join us. 

At Clarins Group, we believe in making life more beautiful for our employees and our customers. Inclusion and diversity are firmly grounded in our core values, which are part of our DNA.  We strive to achieve inclusiveness and we foster an equal-opportunity culture where everyone can reach their full potential and do their best work. We welcome applications from all backgrounds.

CDD - Retail CRM Project Manager Europe H/F/X

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Ready to bring passion into your career?

A global leading skincare and make-up company, Clarins group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its raison d’être is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".

Operating in more than 150 countries, we are now the number one skincare company in Europe and are accelerating our development on all other continents, particularly in Asia and the Americas.

Because our 8,000 talents are unique, we are committed to promoting diversity in all its forms.

Do you want to help write the next chapter of our story?

The role :

CDD of 5 months to be filled from March 2025

Based in Paris 17

The CRM & Retail Project Manager Europe will be part of the D2C & Data Europe project team to be the main point of contact for the retail missions in Europe.

He/she will follow the implementation of retail projects with a CRM point of view and develop strategies across Europe with the objective to grow qualitative client recruitment and powerful and personalized loyalty scenarios in coordination with the Retail and CRM Managers.

This role will establish close relationships with local CRM and retail teams, IT, regional and international CRM teams and data representatives.

What you’ll do :

1. Coordinate and communicate about retail topics:

• Develop an in-depth understanding of market needs and priorities in order to implement and develop various retail projects (clienteling app, Beauty consultation, retrieve POS data in the CRM database…)
• Coordinate with the retail project team and ensure the prioritization and respect the timelines
• Lead regional communication to ensure stakeholders are well informed regarding priorities and timelines
•  Follow up on retail technical integration projects with CRM tools

2. Deploy strategic retail projects with a CRM vision:

• Be the European business lead for projects related to retail solutions in coordination with the IT, international and local stakeholders
• Execute business testing and guarantee the quality of the delivery
• Proactively suggest improvements and action plans
• Work together with the CRM and e-commerce teams to enhance the omnichannel vision of our customers

3. Leverage retail projects

• Collaborate with local teams to teach them how to make the best use of the data collected via retail tools to build a 360° communication and customer view
• Identify development needs and coach the retail team to embed CRM into store strategy
• Follow the quality of retail communication campaigns in a structured manner
• Monitor KPIs for customer retention, engagement & acquisition and make sure targets are met
• Be responsible for GDPR compliance on retail tools
• Organize the sharing of CRM and retail "best practices" at European level
• Support the adoption of retail tools in the markets via webinars, trainings and explanatory videos

You are :

• Passionate by client's satisfaction, strives to understand customer’s expectations

• Flexible in an evolving environment and able to switch from strategy to operational subjects
• Able to communicate clearly and create good relations with others
• Fluent in French and English (a third language would be a plus)
• Able to work in an international and fast-changing environment

• Aligned to Clarins Values

You have :

• A Business or Engineering School Master’s Degree
• Minimum 3 years background in retail, clienteling & CRM project management with a strong business focus
• Experience with clienteling tools and other retail tools would be a plus. Knowledge of CRM tools and JIRA would be great.
• Solid methodology in project management
• Advanced retail and digital culture as well as a strong appetite for data and new technologies
• Strong organizational and project management skills with great attention to details and ability to multi-task and prioritize

We have :

• 70 years of expertise in beauty and spa, with the Clarins and myBlend brands
• Unique products and innovative services
• A commitment to Social & Environmental Responsibility embedded in our raison d'être
• A caring and inclusive corporate culture
• Development and training opportunities
• Attractive compensation and benefits
• A flexible work environment, with up to 2 days of remote working per week

If you have a curious mind, a thirst to go further and the drive to boldly take on new challenges, join us.

At Clarins Group, we believe in making life more beautiful for our employees and our customers. Inclusion and diversity are firmly grounded in our core values, which are part of our DNA.  We strive to achieve inclusiveness and we foster an equal-opportunity culture where everyone can reach their full potential and do their best work. We welcome applications from all backgrounds.

Our job offers are accessible to candidates with RQTH status. If you have a disability that requires us to adapt our recruitment process, please contact us at [email protected]

To learn more about our group and our commitments to people and the planet, visit www.groupeclarins.com.

CDI – IT Project Manager Infor M3 Supply Chain -  H/F/X

Ready to bring passion into your career?

A global leading skincare and make-up company, Clarins group is the embodiment of a committed family history, with a fierce passion for innovation and spirit of independence. Its raison d’être is "making life more beautiful, passing on a more beautiful planet".

Operating in more than 150 countries, we are now the number one skincare company in Europe and are accelerating our development on all other continents, particularly in Asia and the Americas.

Because our 8,000 talents are unique, we are committed to promoting diversity in all its forms.

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The role :

Permanent contract to be filled as soon as possible. Based in Paris 17th.

Clarins launched REBOOT in 2020, a global transformation program for operations and finance information processes and systems.

The transformation program aims to implement a new standard model for all of the group's subsidiaries, in order to respond to the new challenges posed by digitalization and the rise of e-Commerce.

This transformation is based on Infor M3 (on prem) and Workday (Cloud).

As part of the global Skill Center team, the IT Project Manager Infor M3 Supply Chain oversees and coordinates activities within their scope (Logistics, Forecasting, Industrial, etc.), ensuring alignment with business objectives and operational efficiency.

What you’ll do :

Support the Users Community / Foster Operational Efficiency

• Ensure M3 functionalities availability:
  • IT issues managed and resolved by appropriate IT partners.
  • Business or data issues raised to relevant Users/Key Users.
• Provide first-line support to Users/Key Users of the Skills Center.
• Identify recurring issues and establish action plans.
• Contribute to user training initiatives.
• Manage support KPIs and communicate with key internal customers.
• Collaborate with solution editors and AMS for day-to-day follow-ups.

Be the Core Model Guardian

• Maintain updated technical and functional knowledge of your scope.
• Ensure solution consistency and maintainability.
• Keep documentation up-to-date for all changes.

Design and Implement the Application Roadmap

• Contribute to the solution backlog, integrating items from editor release notes.
• Design features within the backlog, assessing associated impacts.
• Estimate feature complexity and prioritize based on operational needs.
• Plan and oversee all phases of the roadmap (evolutions, small projects, testing, documentation, Go Live support).

Manage Your Area of Responsibility

• Guarantee the quality of service provided to Users:
  • Maintain simple, maintainable, and harmonized processes/tools.
  • Manage new features/incidents without regressions.
  • Communicate effectively (updates, unavailability, workarounds).
• Manage AMS partners:
  • Monitor service resilience and partners’ skill levels.
  • Ensure service performance and best practices application.
• Act as the functional M3 expert, supporting dashboards and integrations.
• Promote good practices within the Reboot community (IT resources, users).
• Train backups within the Skills Center team.
• Participate in Skill Center meetings (management committees, solution committees, M3 Change Advisory Boards).
• Deliver the roadmap by initializing and following planning.
• Manage small projects, including resource workload, capacity planning, and reporting.
• Provide regular communication and reporting to management.

You are :

• Open-minded and thrive in a team-oriented environment.
• Comfortable working in a multicultural setting and adaptable to diverse perspectives.
• Naturally inclined to educate and mentor, fostering the growth of others.
• Skilled in effective communication, building strong relationships with stakeholders at all levels.
• Proactive, bringing innovative ideas and solutions to the table.
• Decisive, with the ability to analyze facts, weigh pros and cons, and make informed decisions.

You have :

• A Master’s degree in a relevant field.
• 5 to 10 years of experience as an M3 Project Manager or Consultant, preferably in an international and multicultural context.
• Strong expertise in Infor M3, particularly within Supply Chain modules (e.g., Logistics, Forecasting, Industrial).
• Proven experience in technical and application support, as well as in IT processes and methodologies (e.g., ITIL, CMMI).
• Technical and functional proficiency in M3, with the ability to deliver both high-level and detailed specifications.
• Solid problem-solving and system analysis capabilities.
• Exceptional project management skills, including the ability to organize activities, manage time, and control budgets effectively.
• A good command of English, both written and spoken.

We have :

• Close to 70 years of expertise in beauty and spa, with the Clarins and myBlend brands
• Unique products and innovative services
• A commitment to Social & Environmental Responsibility embedded in our raison d'être
• A caring and inclusive corporate culture
• Development and training opportunities
• Attractive compensation and benefits
• A flexible work environment, with up to 2 days of remote working per week

If you have a curious mind, a thirst to go further and the drive to boldly take on new challenges, join us.

At Clarins Group, we believe in making life more beautiful for our employees and our customers. Inclusion and diversity are firmly grounded in our core values, which are part of our DNA.  We strive to achieve inclusiveness and we foster an equal-opportunity culture where everyone can reach their full potential and do their best work. We welcome applications from all backgrounds.

Our job offers are accessible to candidates with RQTH status. If you have a disability that requires us to adapt our recruitment process, please contact us at [email protected]

To learn more about our group and our commitments to people and the planet, visit www.groupeclarins.com.