Clarins: la belleza de la experiencia digital
En Clarins, nos enorgullece poder ofrecer a nuestros clientes de todo el mundo una experiencia digital única y servicios en línea personalizados que responden a sus necesidades
En 2023, nuestros equipos de EE. UU. han sido reconocidos por la gran calidad de su sitio web de comercio electrónico. Cada año, la revista estadounidense Newsweek premia a las mejores tiendas en línea por categorías. En la categoría individual de marca de parafarmacia y cosmética, Clarins quedó en primer lugar con una puntuación de 8,56/10. Este premio ha sido posible gracias a la dedicación de nuestros equipos en línea y digitales y sus continuos esfuerzos por ofrecer la mejor experiencia de cliente en línea. En algunos ejemplos recientes de su continua innovación se incluye una nueva herramienta de traducción para nuestros clientes hispanohablantes y sinohablantes, una nueva ventana emergente para las muestras de producto, y novedades en nuestro programa de fidelidad Club Clarins.
Mejoramos la experiencia del cliente con novedades digitales
Nuestros equipos de EE. UU. no son los únicos que buscan continuamente mejorar. Nos esforzamos en todo el mundo por hacer aún más bella la experiencia de nuestros clientes en línea. Como parte del proceso, hemos empezado a realizar consultas en línea con expertos de belleza en muchos de nuestros sitios web. Los expertos en esta materia ofrecen una experiencia virtual personalizada que abarca todas las cuestiones relacionadas con el cuidado de la piel, el maquillaje, nuestros productos y mucho más. Este servicio gratuito está disponible a través del chat en directo o en vídeo. Durante una reunión individual, nuestros expertos escuchan con atención las necesidades de nuestros clientes y les ofrecen soluciones personalizadas. Nuestros clientes han elogiado nuestra experiencia de consulta virtual: los clientes de Singapur, Japón y Hong Kong la puntuaron con 95/100, mencionando el servicio excelente y las recomendaciones de productos de nuestros Beauty Coaches virtuales.
También hemos creado una herramienta que permite a los clientes probarse nuestros productos Clarins sin salir de casa. Desde 2020, también se puede acceder a nuestro probador virtual en nuestros sitios web de comercio electrónico. Gracias a la realidad aumentada, los clientes pueden probarse sus productos Clarins favoritos. Con solo unos clics, pueden encontrar el tono de maquillaje perfecto, la barra de labios más favorecedora o la máscara de pestañas que encaje con sus necesidades. Para acceder a este servicio, nuestros clientes pueden visitar las páginas de los productos y hacer clic en el icono “Probar”. Después, al activar la cámara de su dispositivo o subir una fotografía, pueden ver cómo queda el producto que se están probando y elegir el que más les guste.
Beauty Daily: el blog 100% de Clarins
En Londres, nuestros equipos han creado una extraordinaria plataforma en línea: Beauty Daily. Este sitio web, con el diseño de un blog, muestra los consejos de los expertos de Clarins Reino Unido, además de profesionales de ámbitos como la dermatología, la medicina, el bienestar y la nutrición. Los visitantes pueden encontrar respuestas a sus preguntas sobre cuidado de la piel, maquillaje y bienestar. Con esta plataforma, Clarins Reino Unido pretende acercarse a sus clientes y les ofrece contenido de alta calidad que se adapta a sus necesidades.
El mundo digital al servicio de nuestros compromisos de RSC
Las experiencias digitales desarrolladas por Clarins también contribuyen a nuestra política de RSC. Impulsados por nuestro compromiso con la verdad y la transparencia, queríamos hacer un seguimiento de nuestros productos, desde su origen hasta las manos del consumidor, y poner esta información al alcance de todos. Gracias a la plataforma Clarins T.R.U.S.T, que se basa en la tecnología de cadena de bloques, los consumidores pueden consultar los diferentes estados de preparación y fabricación de sus productos de cuidado de la piel favoritos. Queremos que nuestros clientes puedan comprobar de forma segura y fiable cómo adaptamos nuestro funcionamiento a nuestros compromisos de RSC, desde el saber hacer y el origen geográfico hasta los métodos de recolección y las certificaciones.
La experiencia digital y la transparencia también son claves en nuestra Hacienda Clarins (Alta Saboya, Francia). Desde 2022, los más curiosos pueden visitar con solo unos clics este lugar de conservación, donde se cultivan, recolectan y estudian más de treinta especies vegetales. Gracias a la visita virtual en 360º, los navegantes del sitio web pueden explorar las 15 hectáreas e incluso casi oler las extraordinarias plantas que crecen en ellas.
Las necesidades de nuestros consumidores evolucionan, por lo que los equipos de Clarins de todo el mundo continúan imaginando las futuras experiencias digitales.