Clarins: die Schönheit des digitalen Erlebnisses
Wir bei Clarins sind stolz darauf, unseren Kunden aus aller Welt ein einzigartiges digitales Erlebnis und personalisierte Online-Services bereitzustellen, die auf die Bedürfnisse des Einzelnen zugeschnitten sind.
2023 wurden unsere US-Teams für ihre herausragende E-Commerce-Website gewürdigt! Jedes Jahr zeichnet das amerikanische Magazin Newsweek die besten Onlineshops nach Kategorie aus. In der Kategorie „Parapharmazie und Kosmetik – Einzelmarke“ führte Clarins das Ranking mit einem Punktestand von 8,56/10 an. Hinter dieser Auszeichnung steht der Einsatz unserer digitalen und Online-Teams und ihre kontinuierlichen Bemühungen, das optimale Online-Kundenerlebnis zu schaffen. Zu ihren jüngsten fortlaufenden Innovationen zählen unter anderem ein neues Übersetzungstool für unsere spanisch- und chinesischsprachigen Besucher, ein neues Pop-up für Produktproben und Neuerungen an unserem Club Clarins Treueprogramm.
Optimierung des Kundenerlebnisses durch digitale Innovationen
Doch stehen unsere US-Teams mit ihrem Streben nach kontinuierlichen Verbesserungen nicht allein da. Überall auf der Welt sind wir bestrebt, das Erlebnis für unsere Online-Besucher noch schöner zu machen. So haben wir auf zahlreichen unserer Websites Online-Beratungen mit Beauty-Experten ins Leben gerufen. Als Vorreiter auf diesem Gebiet bieten wir ein personalisiertes virtuelles Erlebnis, um sämtliche Fragen rund um Hautpflege, Make-up, unsere Produkte und vieles mehr zu klären. Dieser kostenlose Service ist via Live-Chat oder Video verfügbar. In einem persönlichen Gespräch hören sich unsere Experten die Bedürfnisse eines jeden Besuchers genau an und bieten Lösungen, die perfekt auf den Einzelnen zugeschnitten sind. Unser virtuelles Beratungserlebnis wird von unseren Kunden sehr geschätzt: Besucher in Singapur, Japan und Hongkong gaben uns die Zufriedenheitsnote von 95/100 und verwiesen auf den herausragenden Service und die exzellenten Produktempfehlungen unserer virtuellen Beauty Coaches.
Außerdem haben wir ein Tool entwickelt, mit dem Kunden unsere Clarins Produkte ganz bequem von zuhause aus ausprobieren können. Seit 2020 kann man von unseren E-Commerce-Websites aus auf unseren virtuellen Try-on-Service zugreifen. Mithilfe von Augmented Reality können Besucher so ihre favorisierten Clarins Produkte testen. In nur wenigen Klicks können sie die perfekte Make-up-Nuance, den schmeichelhaftesten Lippenstift oder die Mascara finden, die perfekt zu ihren Bedürfnissen passt. Dieser Service steht unseren Kunden auf den Produktseiten per Klick auf das Symbol „Ausprobieren“ zur Verfügung. Indem sie die Kamera ihres Computers einschalten oder ein Foto von sich hochladen, können die Kunden sehen, wie das jeweilige Produkt aussieht und dasjenige wählen, das am besten zu ihnen passt.
Beauty Daily : le blog 100% Clarins
In London haben unsere Teams eine aufregende und einzigartige Online-Plattform zum Leben erweckt: Beauty Daily. Diese Website wurde als Blog konzipiert und bietet Tipps von Clarins Experten in Großbritannien sowie Fachkräften wie Dermatologen, Ärzten, Wellness-Spezialisten und Ernährungsberatern. Die Leser finden Antworten auf sämtliche Fragen zum Thema Hautpflege, Make-up und Wellness. Clarins UK möchte sich mit dieser Plattform mit seinen Kunden vernetzen und ihnen hochwertige Inhalte bieten, die ihren Bedürfnissen gerecht werden.
Digital zur Unterstützung unserer CSR-Verpflichtungen
Die digitalen Erlebnisse, die von Clarins entwickelt werden, dienen auch unserer CSR-Politik. Aufbauend auf unserer Verpflichtung zur Wahrheit und Transparenz wollten wir den Weg unserer Produkte vom Feld bis zum Kunden zurückverfolgen und diese Informationen für einen jeden zugänglich machen. Dank der Clarins T.R.U.S.T-Plattform, die auf der Blockchain-Technologie basiert, können Kunden die verschiedenen Vorbereitungs- und Produktionsschritte ihrer bevorzugten Hautpflegeprodukte einsehen. Vom Know-how bis zur geografischen Herkunft, den Erntemethoden und Zertifizierungen möchten wir Besuchern eine sichere und zuverlässige Möglichkeit bieten, um zu erfahren, wie unser Handeln auf unsere CSR-Verpflichtungen abgestimmt ist.
Digitale Erlebnisse und Transparenz stehen auch bei unserer Domaine Clarins (Haute-Savoie, Frankreich) im Vordergrund. Dieses Schutzgebiet, in dem mehr als dreißig Pflanzenarten angebaut, geerntet und erforscht werden, ist für alle Interessierten seit 2022 in nur wenigen Klicks zugänglich. Dank eines virtuellen 360°-Rundgangs können Online-Besucher diesen 15 Hektar großen Ort erkunden und die außergewöhnlichen Pflanzen, die dort angebaut werden, beinahe riechen.
Im Einklang mit den sich wandelnden Bedürfnissen unserer Kunden werden sich die weltweiten Clarins Teams auch weiterhin die digitalen Erlebnisse von morgen ausdenken.