Clarins : la beauté de l’expérience digitale

Chez Clarins, nous sommes fiers de pouvoir proposer aujourd’hui à nos clients du monde entier une expérience digitale unique et des services personnalisés, proches de vous et de vos besoins.

Nos équipes Clarins USA ont ainsi été récompensées en 2023 pour la qualité du site e-commerce ! Chaque année, le magazine américain Newsweek récompense les meilleures boutiques en ligne par catégorie. Dans la catégorie des produits de parapharmacie et cosmétiques monomarques, Clarins arrive en tête du classement et obtient le meilleur score de 8,56/10. Une belle reconnaissance pour le travail effectué par nos équipes chargées du numérique et du digital, qui font tout pour proposer la meilleure expérience client en ligne. Parmi les fruits de leurs efforts continus liés à l’innovation permanente : un nouvel outil de traduction pour nos clients parlant l’espagnol et le chinois, un nouveau pop-up pour les échantillons et l’évolution de « Club Clarins », notre programme de fidélité.

Enrichir l’expérience client grâce au digital

Ce n’est pas qu’aux U.S. qu’on est propulsé par l’innovation permanente. Partout dans le monde, nous nous efforçons à rendre l’expérience de nos clients en ligne encore plus belle. C’est dans cette démarche que nous avons lancé sur plusieurs de nos sites la consultation en ligne avec des expertes beauté. Précurseurs en la matière, nous proposons une expérience virtuelle personnalisée pour répondre à toutes les questions concernant les soins, le maquillage, nos produits, etc. Ce service gratuit est disponible par live chat ou visio. Au cours de ce face-à-face, nos expertes sont à votre écoute, et vous proposent des solutions entièrement sur-mesure. C’est une nouvelle expérience félicitée par nos clients, qui ont donné une note de satisfaction de 95/100. Des utilisateurs à Singapour, au Japon et à Hong Kong ont d’ailleurs cité l’excellence du service et des recommandations produits données par nos Beauty Coaches virtuelles.

Nous avons également développé un outil permettant d’essayer nos produits Clarins sans même se déplacer. Depuis 2020, il est possible d’accéder au service d’essai virtuel sur nos sites e-commerce. Grâce à la réalité augmentée, nos clients peuvent tester leurs produits Clarins préférés directement sur eux. En quelques clics, ils peuvent trouver la teinte parfaite, le rouge à lèvre qui les met le plus en valeur, ou le mascara qui correspondra à leurs besoins. Pour cela, il suffit de se rendre sur les pages produits et de cliquer sur l’icône “Essayer”. En activant la caméra de leur ordinateur ou en téléchargeant une photo, il est ainsi possible pour nos clients de voir le rendu des produits testés et choisir celui qui leur correspond le mieux.

Beauty Daily : le blog 100% Clarins

A Londres, nos équipes ont créé une première plateforme en ligne propre à Clarins : Beauty Daily. Conçu comme un blog, ce site présente des conseils d’experts Clarins UK, ainsi que des professionnels tels que des dermatologues, des médecins, spécialistes bien-être ou encore des nutritionnistes. Les lecteurs et lectrices peuvent ainsi trouver des réponses sur tous les sujets concernant les soins de la peau, le maquillage, et le bien-être. Avec cette plateforme, Clarins UK vise à se connecter avec ses clientes en leur proposant des contenus de qualité répondant à leurs besoins.

Le digital au service de nos engagements RSE

Les expériences digitales développées par Clarins servent aussi notre politique RSE. Guidés par une démarche de vérité et de transparence, nous avons ainsi souhaité rendre accessibles les informations permettant de retracer le parcours de certains de nos produits, du champ jusqu’à vous. Grâce à la plateforme Clarins T.R.U.S.T, fondée sur la technologie blockchain, il est possible d’accéder aux différentes étapes de préparations et de fabrications de vos soins préférés. Savoir-faire, origine géographique, mode de récolte, certifications, nous souhaitons vous offrir un moyen sûr et fiable de voir comment nos actions s’alignent sur nos engagements RSE.

L’expérience digitale et la transparence sont également au centre du Domaine Clarins (Haute-Savoie). Ce lieu de préservation, où plus d’une trentaine d’espèces de plantes sont cultivées, récoltées et étudiées, est depuis 2022 accessible à tous les curieux en quelques clics. Grâce à la visite virtuelle en 360°, il est possible de découvrir ce lieu de 15 hectares, et de vous plonger dans l’univers des plantes qui y sont cultivées.

Face à l’évolution des besoins de nos clients, nos équipes Clarins à travers le monde continuent d’imaginer les expériences digitales de demain.