娇韵诗：数字体验之美

在娇韵诗，我们很自豪地为世界各地的顾客提供独特的数字体验和个性化在线服务，以满足他们的需求。

2023年，娇韵诗美国团队因其卓越的电商网站而受到认可！每年，美国杂志《新闻周刊》都会按照类别奖励最佳在线商店。在单品牌药妆和化妆品类别，娇韵诗以8.56的高分（满分10分）荣登榜首。获奖的背后离不开我们数字和在线团队的奉献，以及他们为提供最佳在线客户体验所做出的不懈努力。他们最新的一些创新例子包括：为讲西班牙语和中文的顾客提供的新翻译工具，新的产品试用装的弹出窗口，以及娇韵诗俱乐部忠诚度计划的新进展。

通过数字革新提升用户体验

在不断追求进步的过程中，我们的美国团队并不是孤军奋战。在世界各地，我们都在努力让线上客户体验更加美好。作为这个进程的一部分，我们在很多网站上推出了一系列在线美妍专家在线咨询。作为这一领域的先驱，我们提供个性化的虚拟体验，解决与护肤、美妆、产品等相关的所有问题。这项免费服务可通过即时聊天或者视频进行。通过1对1咨询，我们的专家会认真倾听每个顾客的需求，并提供完全个性化的解决方案。我们的虚拟咨询体验受到了顾客的一致好评：新加坡、日本和香港的顾客对我们虚拟美容教练提供的卓越服务和产品推荐给出了95分的满意度评分（满分100分）。

我们还开发了一款工具，让客户足不出户就能试用娇韵诗产品。自2020年起，顾客就可以在我们的电商网站上使用虚拟试妆服务。通过增强现实技术的加持，顾客可以试用自己喜爱的娇韵诗产品。只需点击几下，他们就可以找到最完美的化妆品色号，最迷人的唇膏，或者是最适合自己的睫毛膏。要使用这项服务，顾客可以进入产品页面，点击“立即试用”图标。然后，开启电脑摄像头或者上传一张自己的照片，就可以看到产品的试用妆效，选择最合适自己的产品。

Beauty Daily美容日报：100%娇韵诗博客

在伦敦，我们的团队创建了一个有趣独特的在线平台：Beauty Daily美容日报。该网站以博客形式设计，提供娇韵诗英国专家以及皮肤科医生、医生、健康专家和营养专家等专业人士的建议。读者们可以找到有关护肤、美妆和健康问题的相关解答。借助这一平台，娇韵诗英国通过提供满足客户需求的高质量的内容，以建立与其的联系。

以数字化支持我们的CSR社会企业责任承诺

娇韵诗开发的数字体验也符合我们的CSR企业社会责任政策。秉承对真相和透明度的承诺，我们希望追溯产品从产地到消费者手中的旅程，并将这些信息提供给所有人。借助基于区块链技术打造的Clarins T.R.U.S.T平台，顾客可以了解他们喜爱的护肤品的各个准备和制造阶段。从技术知识和、地理来源到采摘方法和认证，我们希望为顾客提供一种安全可靠的方式，让他们看到我们的行动与CSR企业社会责任承诺的一致性。

数字体验和透明度也是我们位于法国上萨瓦省的Domaine Clarin娇韵诗园地的核心要旨。这个保护区域种植、采摘和研究了三十多种植物品种，自2022年以来，所有对它好奇的人只需点击几下即可访问。通过360°全景虚拟之旅，在线访客可以探索这个15公顷的场地，几乎可以嗅到那里种植的非凡植物的香气。

随着客户需求的不断发展，娇韵诗全球团队将继续构想未来的数字体验。