At Factofinance, our objectives is to give a best in class service to internal clients as being the corporate finance share service center for Switzerland, ensure compliance to accounting & tax rules to secure our operations and monitor cash and credit management for the Group.

In order to achieve these objectives, we have set key priorities in line with the 5 pillars of the Group Strategy (people centric, brands builder, consumer obsessed, digitally minded, responsible beauty committed).

Key figures and Business figures:

• 11 employees
• Turnover 219: 35M; total bilan: 165M€

Ensure compliance to regulation, protect & develop assets, propose a best in class service to internal clients

The mission is to permit Clarins to be operational and efficient at a swiss entities level regarding its banking activity, while identifying and mitigating main risks.

• Ensure that the cash management and FX risks management are performed correctly and on time to operate efficiently
• Coordinate with swiss accounting team for month-end closing
• Swiss signatories update and KYC support

• Education/Degree:

• Master

• Background including total years of experience

• corporate treasury (5 years)

• Technical skills:

• Cash management, FX, Banking world, MS Office,

• Languages:

• French, English
• Soft and Leadership Skills:
• Team work, decision-making, solution proposal

Indicate the main internal relations of this position:

• Le/la E-Store Manager Clarins.ch fait partie de l’équipe Marketing et travaille en lien direct avec chacun de ses membres. Il/elle est également en contact avec les fonctions support (IT, ADV, Dépôt) et avec les équipes du siège.

Il/elle est également amené(e) à être en contact avec la direction Clarins Suisse.

Indicate the main external relations of this position:

-         Le/la E-Store Manager Clarins.ch collabore étroitement avec les graphistes, les prestataires externes comme les agences médias, des développeurs.

TOP LINE

Contribuer au développement du CA grâce aux optimisations liees a la plateforme

OWNERSHIP & CUSTOMER CENTRICITY

1. GESTION ESTORE

• Avoir une culture "zéro-défaut" du point de vue expérience consommateur sur notre plateforme (mise en ligne promotions, bannières, produits, expériences…). Être un expert Sales Force pour permettre une exécution sans faille
• S’assurer de la maintenance du catalog (nouveautes, discontinued items, pricing…)
• Gestion des stocks : s’assurer  des forecasts et replenishment en estimant au mieux dépendant de la saisonnalité et du plan d’animation.
• Suivre le plan d'animation et tournées pour mettre le site à jour en conséquence + travailler en binôme avec la E-CRM Manager + Product Manager + Acquisition Manager pour une cohérence toujours optimale avec les diverses communications et le contenu du site.
• Suivre la roadmap digitale de Paris pour effectuer les mises en place des fonctionnalités et configurations + être force de proposition dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités pertinentes pour le marché suisse

2. EXPERT METIER

• Prise de poste et monter en compétence sur ces capacités stratégiques et opérationnelles ainsi qu’analytiques afin de prendre pleinement ses responsabilités de gestion 360° du site clarins.ch et d’avoir et infuser une culture de l’analyse, reporting et suivis des KPIs avant/pendant/après en proposant des dashboards clairs à partager mensuellement et de manière hebdo selon les demandes.
• Développer une culture de recommandations, push de Bestpractices, Innovations digitales, Concurrence systématique à Être à l'affût des tendances pour toujours être à la pointe du marché et développer notre strategie en consequence.
• Être SOLUTION Oriented : résoudre les problèmes identifiés sur le court et long termes pour gagner en agilité, efficacité, et clarté dans les processus

3. SATISFACTION CLIENTS

• Se former à la Customer Centricity et le faire refléter dans des parcours clients personnalisés et performants. Acquérir une connaissance approfondie de nos consommateurs afin d’adpater le contenu du site, afin de mieux répondre aux attentes de nos consommateurs
• Faire en sorte de proposer la meilleure expérience cliente (UX) sur clarins.ch en étant garant de la qualité du site clarins.ch et de sa mise à jour et exiger la perfection sur tous les touchs Points (cf Identité de marque) 1
• Participer à l'amélioration du score NPS en résolvant les problématiques identifiées par la team Customer Care
• Accelerer le nombre de reviews et commentaires partages sur le site afin de rassurer nos consommateurs et de créer de l’awareness (SEO/Bazaarvoice)

4. MANAGER LES AGENCES

• Piloter les Budgets et les performances des campagnes/services implementees (Insider, A/B tasty, Bazaarvoice…)

FOCUS UX/ PERFORMANCE

Augmenter la performance UX, SEO 

• Visites du site de manière quotidienne avec pour objectif d’améliorer la consumer journey et par consequent la conversion
• Focus trigger  =>Générer de plus en plus de chiffre d’affaires et d’incremental via des actions de gamifications (A/B tasty, Insider); tactiques overlay (ex: hesitant shoppers…); et/ou webpush afin de driver du repeat et de la conversion
• Focus performance SEO avec une optimisation du contenu de nos pages, collaboration avec l’Acquisition Manager…sur les optimisations techniques de types error links, maillage, blacklinks…

SUSTAINABLE GROWTH

• POURSUIVRE LE DEVELOPPEMENT DE L’AUTORITE DU SOIN
• PROMOUVOIR ET POUSSER LE DEVELOPPEMENT DE LA BEAUTE RESPONSABLE

    Education/Degree:

• Profil Universitaire, EHL, HEC
• Formation supérieure en marketing/Digital/communication, spécialité communication et stratégie digitale serait un plus

    Background including total years of experience

• Première expérience en ecommerce

    Technical skills:

• Maîtrise des outils informatiques, Excel et Power Point
• SFCC

    Languages:

• Français, Allemand Bilingue serait un plus (parlé et écrit)

Soft and Leadership Skills:

- « Digital native » à l’affut des dernières tendances, curieux et créatif, volontaire, organisé et aimant travailler en équipe

- Rigoureux/se et avec un attachement au detail

- Orienté business

- Sensibilité prononcée pour les produits cosmétiques

- Doué d’empathie et aimez être à l’écoute des autres

- Force analytique, bonne gestion de projet.

[[Esthéticienne (h/f) pour la Boutique & Skin Spa de Chavannes - 80% (sur 5 jours)]]

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Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ?

Votre fonction :

En tant qu'esthéticienne Clarins, vous travaillez dans notre Boutique & Skin Spa où vous effectuez des soins du visage et du corps, des applications en cabine, du conseil et de la vente. Vous êtes responsable de la prise de rendez-vous avec les clients et de votre cabine. De plus, vous participerez activement à la vie et au développement de la Boutique & Skin Spa.

Vos responsabilités :

Dans un contexte où l'expérience est au cœur des attentes des clients et où le retail doit trouver sa place dans un monde de plus en plus digitalisé, notre objectif est de rendre unique la vie de nos clients et de nos collaborateurs à travers l'émotion, la beauté et le plaisir.

En tant que collaboratrice/collaborateur de Clarins, vous devenez l'ambassadrice/l'ambassadeur de la marque et garantissez un service d'excellence chez Clarins.

Votre rôle est de :

• Accueillir les clients, les écouter et leur proposer un rituel de beauté adapté et personnalisé grâce à votre connaissance approfondie des produits,
• Réaliser des soins en cabine et des applications de produits en boutique selon les protocoles Clarins (soins et applications de maquillage),
• Participer activement à la croissance du chiffre d'affaires en contribuant aux activités de prospection et de fidélisation, aux événements et aux partenariats et en proposant de nouvelles idées commerciales,
• Participer activement à la vie de la Boutique & Skin Spa et de l'équipe :
  • mise en œuvre de concepts de merchandising
  • Traiter les commandes, le réapprovisionnement des stocks et l'inventaire
  • Assurer les normes d'hygiène et l'ordre
  • Participer à l'organisation des activités de la Boutique & Skin Spa
  • S'engager à adopter un comportement et une apparence en accord avec l'image de marque, conformément aux directives
  • Participer à la rédaction des rapports, à la gestion des e-mails et à la gestion des protocoles de la caisse
• Utiliser les outils et documents mis à disposition pour :
  • Mettre en œuvre des recommandations de produits, des outils de suivi de caisse et de vente, ainsi que des actions organisées par la marque.

Vous êtes :

• - Motivé(e) et proactive/proactif
• - Flexible et ouvert(e)
• - Orienté(e) vers les résultats
• - Orienté(e) vers le client
• - Passionné(e) par la beauté

Vous disposez de :

•  Un CFC d'esthéticienne ou une formation équivalente
•  Idéalement, 5 ans d'expérience dans le domaine de l'esthétique
•  Une excellente maîtrise des bases du massage et des techniques de vente
•  Une excellente connaissance du marché des cosmétiques
•  Une parfaite maîtrise orale du français et de bonnes connaissances de l'anglais
•  Une présentation professionnelle et soignée
•  Vous aimez le blended learning et vous vous investissez volontiers pour que vos connaissances soient toujours à jour.
•  Les médias sociaux et le monde numérique font partie de votre quotidien et vous êtes curieuse/curieux d'être "up-to-date" en ce qui concerne les dernières tendances en matière de beauté.

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos client.es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d'offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Als Clarins-Kosmetikerin arbeiten Sie in unserer Boutique & Skin Spa, wo Sie Gesichts- und Körperbehandlungen, Kabinenanwendungen, Beratung und Verkauf durchführen. Sie sind verantwortlich für die Terminvereinbarung mit den Kunden und für Ihre Kabine. Darüber hinaus werden Sie aktiv am Leben und an der Entwicklung der Boutique & Skin Spa teilnehmen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis im Mittelpunkt der Erwartungen steht und der Einzelhandel seinen Platz in einer zunehmend digitalisierten Welt finden muss, ist unser Ziel es, das Leben unserer Kunden und Mitarbeiter durch Emotionen, Schönheit und Vergnügen einzigartig zu gestalten. Als Mitarbeiterin von Clarins werden Sie zur Markenbotschafterin und garantieren einen exzellenten Service bei Clarins.

Ihre Aufgabe ist es:

Kunden willkommen zu heissen, zuzuhören und ihnen dank Ihres fundierten Produktwissens ein angepasstes und personalisiertes Schönheitsritual anzubieten.

Behandlungen in der Kabine und Produktanwendungen im Geschäft gemäss den Clarins-Protokollen durchzuführen (Behandlungen und Make-up-Anwendungen).

Aktiv zum Umsatzwachstum beizutragen, indem Sie bei der Kundenakquise und -bindung, bei Veranstaltungen und Partnerschaften mitwirken und neue kommerzielle Ideen vorschlagen.

Aktiv am Leben der Boutique & Spa und des Teams teilnehmen:

• Umsetzung von Merchandising-Konzepten
• Bearbeitung von Bestellungen, Lagerauffüllung und Inventur.
• Einhaltung von Hygienestandards und Ordnung.
• Teilnahme an der Organisation von Boutique & Skin Spa-Aktivitäten
• Sich verpflichten, ein Verhalten und ein Erscheinungsbild zu zeigen, das dem Markenimage entspricht, gemäss den Richtlinien
• Teilnahme an der Berichterstattung, E-Mail-Verwaltung und Kassenprotokollverwaltung.

Sie sind:

• Motiviert und proaktiv

• Flexibel und offen

• Ergebnisorientiert

• Kundenorientiert

• Begeistert von Schönheit

Sie verfügen über:

• Eine abgeschlossene Ausbildung zur Kosmetikerin oder eine gleichwertige Ausbildung

• Idealerweise 5 Jahre Erfahrung im Kosmetikbereich

• Exzellente Kenntnisse in Massagegrundlagen und Verkaufstechniken

• Exzellente Kenntnisse des Kosmetikmarktes

• Sehr gute mündliche Französischkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Ein professionelles und gepflegtes Erscheinungsbild

• Sie mögen das Blended-Learning und investieren gerne, um Ihr Wissen immer auf dem neuesten Stand zu halten.

• Soziale Medien und die digitale Welt sind Teil Ihres Alltags, und Sie sind neugierig darauf, was die neuesten Trends in der Schönheitsbranche betrifft.

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Sind Sie bereit, Leidenschaft in Ihre Karriere einzubringen?

Clarins ist ein weltweit führendes Unternehmen für Hautpflege und Make-up, das in erster Linie eine engagierte Familiengeschichte mit einer grossen Leidenschaft für Innovation und einem unabhängigen Geist verkörpert. Seine Raison d‘être ist es, das Leben schöner zu machen und einen schöneren Planeten weiterzugeben.

Wir sind in mehr als 150 Ländern tätig, aktuell die Nummer eins der Hautpflegeunternehmen in Europa* und beschleunigen unsere Entwicklung auf allen anderen Kontinenten, insbesondere in Asien und Amerika.

Da unsere 8000 Talente einzigartig sind, engagieren wir uns dafür, Vielfalt in allen ihren Formen zu fördern.

Möchten Sie uns dabei unterstützen, das nächste Kapitel unserer Geschichte zu schreiben?​

In STELLVERTRETUNG: MANAGEN DES B&SS TEAMS

• Teilen Sie die Ziele und Herausforderungen mit dem B&SS Team und geben Sie die gesetzten Ziele im Alltag weiter. Jeder Mitarbeiter muss mit dem täglichen Zielen (Daily/Weekly/Monthly Dashboard) vertraut sein.
• Unterstützen Sie die Vision des B&SS Manager gegenüber dem Team.
• Initiative zeigen, wenn der B&SS Manager nicht anwesend ist.
• Inspirierende und motivierende Führungsqualitäten zeigen, um Teams zu begleiten, zusammenzuführen und den Teamgeist für ein kollektives Ziel zu fördern.
• Begleitung des Kompetenzaufbaus jedes Teammitglieds durch Coaching. 
• Organisieren Sie die Aufgaben für jedes Teammitglied, setzen Sie Ziele, bewerten Sie die Ergebnisse des Teams und geben Sie gezielt Feedback.

DEN UMSATZ STEIGERN

• Ziele und Leistungsindikatoren (KPIs) tagtäglich steuern
• Pläne für Korrekturmaßnahmen umsetzen, Vorschläge für die Animationen in den Geschäften machen
• Anpassung und Optimierung der Hilfsmittel, der Organisation und der Personalressourcen an die Aktivitäten und Veranstaltungen der Boutique & Skin Spa: Organisation von Einsatzplänen, Zoning, Lagerbestand von Verkaufs- und Demoprodukten, Handhabung von Proben und Geschenken...

FÜR DEN QUALITATIVEN AUSDRUCK DER MARKE IN DER BOUTIQUE & SKin SPA STEHEN

• Umsetzung der Geschäftspolitik der Marke und Gewährleistung der Sichtbarkeit der Produkte in Übereinstimmung mit den Zielen der Marke.
  • Qualität des Merchandisings / Präsenz von aktuellen Angeboten
  • Sauberkeit des Geschäfts
  • Hervorhebung von Aktivitäten
  • Die Initiative ergreifen, um sich selbst über produktbezogene Trends zu informieren

            Gewährleistung der Qualität der Kundenbeziehungen:

• • Den Empfang von Kundinnen und Kunden sicherstellen
  • Sicherstellen, dass die Beratung und die Servicequalität hervorragend sind
  • Garant für eine Haltung und ein Grooming sein, die das Markenimage repräsentieren (Vorbildfunktion)
  • Sich unter allen Umständen an alle Richtlinien halten, welche zu einem einzigartigen Kundenerlebnis führen

VERWALTUNG & ENTWICKLUNG DER BOUTIQUE & SKin SPA

• Die Einsatzplanung optimal erstellen, anpassen und einhalten
• Begleitung der Entwicklung des Kabinenumsatzes
  • Optimierung der Auslastung der Behandlungskabinen
  • Optimierung der Belegungsrate jeder Beauty Therapist
  • Analysieren und verfolgen Sie die Verkäufe, die nach einer Behandlung getätigt werden
  • Aktionspläne zur Anwerbung und Bindung von Mitarbeitern aufstellen

Garant für die qualitative Exzellenz des Skin Spa sein:

• • Qualität der Pflege: Einhaltung von Protokollen und Zeitplänen
  • Zufriedenheit der Kunden
  • Sauberkeit des Kabinenbereichs
• Den Kunden zuhören: unseren Gästen aufmerksam zuhören, wichtige Informationen und Kommentare an Ihre Vorgesetzte weitergeben

PFLEGE UND VERKAUF

• Produkteberatung, Kabinenbehandlungen und Serviceleistungen selbst durchführen
• Präsenz im Laden zeigen, um Kunden willkommen zu heissen
• Proaktiv Kunden in die Boutique & Skin Spa einladen

Wenn Sie neugierig sind, sich weiterentwickeln wollen und den Mut haben, sich neuen Herausforderungen zu stellen, dann kommen Sie zu uns.

Bei Clarins glauben wir daran, das Leben für unsere Mitarbeiter/innen und Kund/innen schöner zu machen.  Inklusion und Diversität sind fest in unseren Grundwerten verankert, die Teil unserer DNA sind.  Durch unsere Werte streben wir nach Inklusivität und einer Kultur, in der jeder die Möglichkeit hat, sein ganzes Potenzial zu entfalten und sein Bestes zu geben.  Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlicher Herkunft.