Prendre soin des personnes, c’est prêter une oreille attentive, aider et créer des liens avec toutes celles et ceux avec qui nous sommes en relation : nos collaborateurs, les femmes et les hommes qui ont confiance dans nos produits, et plus largement la société.
Nos collaborateurs
Les collaborateurs sont les atouts n°1 de notre modèle, et aussi nos premiers ambassadeurs. Rémunération, avantages sociaux, formation, mobilité, parité, équité…
Sur tous ces sujets, nous ambitionnons d’être exemplaires. L’écoute est au centre d’une politique RH et d’un management de proximité qui associent performance, bienveillance et bien-être au travail.
Labellisation B Corp
Particulièrement exigeante, l’obtention de la labellisation internationale B Corp s’inscrit dans cette logique de fidélisation et d’engagement réciproque entre Clarins et ses salariés.
Prévue pour 2023, elle viendra reconnaître nos avancées en matière de management et de bien-être au travail, mais aussi d’impacts environnementaux et sociétaux positifs.
Nos clients et nos parties prenantes
Avec la création des « cartes-cliente » dès 1954, Clarins a toujours placé l’écoute et l’observation fine des besoins des femmes au cœur de son modèle. Aujourd’hui, nos spas et nos boutiques demeurent de formidables relais pour ressentir leurs envies, recueillir leurs attentes et développer les produits qu’elles attendent.
Co-conception avec nos clientes
Le dialogue avec les femmes ponctue le développement de nos produits : avant, via l’étude de leurs attentes ; pendant, avec des tests sur leur appréciation d’une nouvelle formule ; après, lors de son insertion dans leur routine de soin et leur usage du packaging associé au produit.
Cette démarche s’applique partout dans le monde, avec des panels spécifiques pour chaque type de peau et de carnation. Nous concevons des produits adaptés à toutes les femmes.
Collaborer pour transformer notre industrie
Ensemble, nous pouvons mieux influer sur les enjeux sociétaux et environnementaux : nous prônons une approche collaborative sur tous les sujets transversaux de l’industrie cosmétique.
Aujourd’hui Clarins est membre et/ou à l’initiative de nombreux projets collectifs : l’éco-beauty score, la Responsible Beauty Initiative, Spice, le forum mondial Change Now…
Qualité, sécurité et transparence
Prendre soin des personnes, c’est aussi et surtout prendre soin des femmes et des hommes qui ont confiance dans nos produits. Pour nous, un bon soin est celui qui est efficace, mais aussi irréprochable en matière de sécurité, de naturalité et de transparence.
D’ici 2025, nous nous sommes engagés à ce que 100 % de notre sourcing soit durable. Il l’est déjà à près de 80 % en 2021.
Efficacité et naturalité
L’efficacité des soins Clarins repose sur la qualité de nos formules : développées uniquement en France dans notre laboratoire et notre usine de Pontoise, elles privilégient toujours les ingrédients d’origine naturelle. Leur part dans la composition d’un produit est de plus de 80 %.
Sécurité et traçabilité
Chacune de nos formules est testée plus de 250 fois lors de son développement, et tous nos ingrédients sont sélectionnés en conformité avec l’ensemble des législations internationales et nationales.
En matière de transparence, nous visons également l’excellence : la composition d’un produit est toujours accessible, et la traçabilité garantie par notre démarche TRUST fondée sur la technologie blockchain. Grâce à elle, le consommateur accède à toutes les informations sur l’origine des plantes présentes dans son produit, ses étapes et sa date de fabrication.
Nos actions solidaires
La performance d’une entreprise se mesure aussi à l’impact positif qu’elle peut avoir sur son environnement et la société. Partout où nous intervenons, Clarins s’efforce d’accompagner celles et ceux qui en ont besoin : les enfants, les personnes fragilisées par la maladie, les populations locales.
Les enfants
Accompagner les enfants, c’est choisir de protéger le futur.
Au niveau local ou international, notre groupe soutient, finance ou mène plusieurs programmes, notamment :
- le prix Clarins pour l’enfance qui depuis 25 ans, dans 14 pays, récompense des femmes admirables qui s’engagent pour les enfants. Aujourd’hui, ce sont 15 associations et 60 000 enfants que nous accompagnons par ce biais.
- le programme FEED, lancé en 2007 par Lauren Bush Lauren, auquel Clarins contribue activement depuis dix ans. Grâce à ce soutien, plus de 34 millions de repas en milieu scolaire ont déjà été distribués dans 40 pays.
La Fondation Arthritis
Lancée par Jacques Courtin en 1989 et aujourd’hui présidée par Olivier Courtin, la Fondation Arthritis finance des programmes de recherche et de soutien pour les personnes atteintes de polyarthrite rhumatoïde, de rhumatismes et de maladies musculo-squelettiques. Près de 20 millions d’euros lui ont été versés à travers plus de 600 financements répartis en aides aux études, projets collaboratifs et subventions.
Nos programmes de commerce équitable
Nous avons lancé et soutenons aujourd’hui 20 filières de commerce équitable dans le monde, en Inde, à Madagascar, au Burkina Faso et en Côte d’Ivoire. Avec eux, nous nous efforçons de soutenir une agriculture durable et équitable, qui protège aussi bien la nature que les hommes.