Prendre soin des personnes

Prendre soin des personnes, c’est être conscient de notre responsabilité sociale. C’est prêter une oreille attentive, aider et créer des liens avec toutes celles et ceux avec qui nous sommes en relation : nos collaborateurs, les femmes et les hommes qui ont confiance dans nos produits, et plus largement la société.

Nos collaborateurs

Les collaborateurs sont les atouts n°1 de notre modèle, et aussi nos premiers ambassadeurs. Rémunération, avantages sociaux, formation, mobilité, parité, équité…

Sur tous ces sujets, nous ambitionnons d’être exemplaires. L’écoute est au centre d’une politique RH et d’un management de proximité qui associent performance, bienveillance et bien-être au travail.

Labellisation B Corp 2024

Particulièrement exigeante, l’obtention de la labellisation internationale B Corp s’inscrit dans cette logique de fidélisation et d’engagement réciproque entre Clarins et ses salariés.

Prévue pour 2024, elle viendra reconnaître nos avancées en matière de management et de bien-être au travail, mais aussi de responsabilité sociale et environnementale.

97/100
Notre index égalité femmes/hommes sur l'année 2022
69 %
de femmes dans le top management
96 %
de nos collaborateurs soutiennent les valeurs de l'entreprise*

Nos clients et nos parties prenantes

Avec la création des « cartes-cliente » dès 1954, Clarins a toujours placé l’écoute et l’observation fine des besoins des femmes au cœur de son modèle. Aujourd’hui, nos spas et nos boutiques demeurent de formidables relais pour ressentir leurs envies, recueillir leurs attentes et développer les produits qu’elles attendent.

 

 

Clarins compte des milliers de femmes qui nous sont fidèles. Pour nous, chacune de nos clientes est unique.
Jacques Courtin-Clarins
Fondateur de Clarins

Co-conception avec nos clientes

Le dialogue avec les femmes ponctue le développement de nos produits : avant, via l’étude de leurs attentes ; pendant, avec des tests sur leur appréciation d’une nouvelle formule ; après, lors de son insertion dans leur routine de soin et leur usage du packaging associé au produit.

Cette démarche s’applique partout dans le monde, avec des panels spécifiques pour chaque type de peau et de carnation. Nous concevons des produits adaptés à toutes les femmes.

Collaborer pour transformer notre industrie

Ensemble, nous pouvons mieux influer sur les enjeux de responsabilité sociale et environnementale : nous prônons une approche collaborative sur tous les sujets transversaux de l’industrie cosmétique.

Aujourd’hui Clarins est membre et/ou à l’initiative de nombreux projets collectifs : l’éco-beauty score, la Responsible Beauty Initiative, Spice, le forum mondial Change Now…

10 000
femmes interrogées en 2020
400 000
verbatims collectés en 2022
100 %
des achats (boutiques et clarins.com) suivis par le NPS en 2021 (note de 90/100)

Qualité, sécurité et transparence

Prendre soin des personnes, c’est aussi et surtout prendre soin des femmes et des hommes qui ont confiance dans nos produits. Pour nous, un bon soin est celui qui est efficace, mais aussi irréprochable en matière de sécurité, de naturalité et de transparence.

D’ici 2025, nous nous sommes engagés à ce que 100 % de notre sourcing soit durable. Il l’est déjà à près de 90 % en 2022.

Efficacité et naturalité

L’efficacité des soins Clarins repose sur la qualité de nos formules : développées uniquement en France dans notre laboratoire et notre usine de Pontoise, elles privilégient toujours les ingrédients d’origine naturelle. Leur part dans la composition d’un produit est de plus de 80 %.

Sécurité et traçabilité

Chacune de nos formules est testée plus de 250 fois lors de son développement, et tous nos ingrédients sont sélectionnés en conformité avec l’ensemble des législations internationales et nationales.

En matière de transparence, nous visons également l’excellence : la composition d’un produit est toujours accessible, et la traçabilité garantie par notre démarche TRUST fondée sur la technologie blockchain. Grâce à elle, le consommateur accède à toutes les informations sur l’origine des plantes présentes dans son produit, ses étapes et sa date de fabrication.

 

+ de 250
tests et contrôles pour le développement d’une formule
100 %
du catalogue soin reformulé pour encore plus de naturalité entre 2018 et 2021
1
seul lieu de conception/production, en France à Pontoise

Nos actions solidaires

La performance d’une entreprise se mesure aussi à l’impact positif qu’elle peut avoir au niveau environnemental et social. Partout où nous intervenons, Clarins s’efforce d’accompagner celles et ceux qui en ont besoin : les enfants, les personnes fragilisées par la maladie, les populations locales.

Les enfants

Accompagner les enfants, c’est choisir de protéger le futur et promouvoir l’égalité des chances.

Au niveau local ou international, notre groupe soutient, finance ou mène plusieurs programme de responsabilité sociale, notamment :

  • Le prix Clarins pour l’enfance qui depuis 25 ans, dans 14 pays, récompense des femmes admirables qui s’engagent pour les enfants. Aujourd’hui, ce sont 15 associations et 60 000 enfants que nous accompagnons par ce biais.
  • Depuis 2011, Clarins s’engage pour une meilleure alimentation des enfants dans le monde, avec plus de 41 millions de repas scolaires distribués.  En 2024, Clarins débute un nouveau partenariat avec Mary’s Meal, une association caritative internationale fondée par Magnus MacFarlane-Barrow qui œuvre depuis près de 20 ans dans le domaine de l’alimentation scolaire.

La Fondation Arthritis

Lancée par Jacques Courtin en 1989 et aujourd’hui présidée par Olivier Courtin, la Fondation Arthritis finance des programmes de recherche et de soutien pour les personnes atteintes de polyarthrite rhumatoïde, de rhumatismes et de maladies musculo-squelettiques. Près de 20 millions d’euros lui ont été versés à travers plus de 600 financements répartis en aides aux études, projets collaboratifs et subventions.

Nos programmes de commerce équitable

Nous avons lancé et soutenons aujourd’hui 23 filières de commerce équitable dans le monde, en Inde, à Madagascar, au Burkina Faso et en Côte d’Ivoire. Avec eux, nous nous efforçons de soutenir une agriculture durable et équitable, qui protège aussi bien la nature que les hommes.

60 000
enfants accompagnés via le Prix Clarins pour l’enfance
600
projets financés par la Fondation Arthritis depuis 1989
23
filières de commerce équitable dans le monde