Clarins lance son application mobile au service d’une relation toujours plus proche avec ses clients

Après un pilote concluant au Royaume-Uni, l’application est désormais disponible aux États-Unis, au Canada et en Australie. D’autres marchés, dont la France, suivront prochainement. Pensée en priorité pour nos clients les plus fidèles, elle leur offre un parcours d’achat simple, fluide et plus personnalisé, s’inscrivant ainsi pleinement dans la stratégie « direct-to-consumer » de Clarins – une innovation dans l’industrie de la beauté premium.

Une expérience enrichie et plus fluide pour nos clients fidèles

Depuis 70 ans, nous avons fondé notre développement sur l’écoute, le conseil et la proximité avec nos clients, en institut comme dans ses points de vente. Cette application Clarins vient prolonger cette relation grâce à des fonctionnalités natives permettant de mieux répondre aux attentes de nos clients :

• Un accès rapide à l’ensemble de l’offre ;
• Un parcours client simple et intuitif ;
• Login persistent, paiement en 1 clic ;
• L’accès à tous les services digitaux de Clarins, tel que le AI Skin Observer et le chatbot basé sur l’IA générative ;
• L’accès à des offres exclusives ;
• Des notifications push permettant d’être informé en temps réel des nouveautés et offres.

Au Royaume-Uni, lors du projet pilote, près de 30 % des clients fidèles de Clarins ont déjà adopté l’application, qui affiche une note de 4,7 étoiles sur l’App Store d’Apple. La majorité d’entre eux ont choisi de recevoir sur mobile les alertes sur les produits et les offres exclusives, illustrant le rôle de l’application comme canal privilégié de dialogue avec la marque.

Construite sur notre infrastructure e-commerce Clarins existante, l’application, disponible sur iOS et Android, combine la flexibilité de la technologie web et la performance des fonctionnalités natives : connexion en continu, paiement en un clic, scanner de codes-barres pour retrouver facilement un produit, etc. Une approche qui permet d’optimiser les investissements technologiques tout en garantissant une expérience utilisateur de haute qualité.

Jonathan Zrihen, President & CEO de Clarins :« La relation directe avec nos clients est au cœur de l’histoire de Clarins depuis 70 ans. Avec cette nouvelle application mobile, nous renforçons encore notre capacité à les accompagner au quotidien, où qu’ils se trouvent. Cette innovation souligne notre engagement en faveur d’une satisfaction client exceptionnelle, à la fois en ligne et en magasin, et notre position de pionnier dans le secteur de la beauté».

Laurent Malaveille, Chief Digital, IT & Business Support Officer de Clarins :       « Le lancement de cette application aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie – et bientôt sur d’autres marchés – est une étape importante de notre stratégie Direct To Consumer. Conçue pour nos clients fidèles, elle leur propose un parcours simple, fluide et agréable, tout en s’intégrant aux autres services digitaux de Clarins. Le partenariat avec Merkle a été déterminant pour concrétiser cette vision et déployer une solution robuste à l’échelle internationale. »

Pete Stein, Global President de Merkle : « Clarins est une marque de beauté iconique et nous sommes fiers de l’accompagner dans la création de nouvelles expériences de beauté digitale. Alors que de nombreux acteurs du retail ont adopté les applications mobiles, peu de marques de beauté exploitent encore pleinement ce potentiel, dans un marché qui, aux États-Unis, devrait dépasser les 130 milliards de dollars en 2025 (1). Cette application permet à Clarins de saisir cette opportunité avec une approche résolument centrée sur le client. »

Chris Freeland, CXM Practice CEO, UK : « Ce lancement marque une étape-clé dans la transformation numérique de Clarins. Plus qu’un nouveau canal, l’application renforce la relation avec les clients grâce à des expériences personnalisées. En alliant l’excellence de Clarins à l’expertise technologique de Merkle, nous avons créé une solution évolutive, capable de s’adapter en permanence aux attentes des consommateurs. »

L’application Clarins est téléchargeable via les app stores Apple et Android.

(1) Mordor Intelligence (https://www.mordorintelligence.com/industryreports/united-states-cosmetics-products-market-industry)