CDI – Chargé(e) de relation client H/F

CDI - Chargé(e) de relation client H/F

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

 

Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

 

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

 

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

 

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? 

 

 

Le poste :

CDI à pourvoir à partir de mai 2024, basé à Paris (17).

 

La mission :

Le/la Chargé(e) de Relation Client a pour mission de représenter notre marque dans ses interactions avec nos clients finaux dans le respect des valeurs du Groupe Clarins.
 

Ses missions sont les suivantes :

  • Est en charge du traitement des demandes directes ou indirectes de nos clients finaux quel que soit le canal (email, webform, téléphone, messaging, réseau sociaux …) et le sujet (e-commerce, fidélité, produits, services & marque)
  • Respecte les SLAs (service-level agreement) établis et assure une qualité d’accueil, de présentation, de réponse & de prise de congé conforme à la Contact Ceremony Clarins.
  • Contribue à l’optimisation & à l’actualisation des process et des supports du Customer Care.
  • Contribue à l'enrichissement et l’actualisation de la base de données clients France.

Les principaux outils utilisés dans le cadre de ces missions sont les suivants : Pack office, Zendesk, Salesforce (SFCC) et Jira.
 

Vous êtes :

  • Orienté(e) clients, à l’écoute avec un fort sens du service
  • De nature curieuse
  • Autonome et agile sur les outils informatiques
  • Proactif(ve) et polyvalent(e)

 

Vous apportez :

  • Minimum 3 années d’expérience en gestion de la relation client
  • Un diplôme de niveau bac +2
  • Une appétence pour le secteur cosmétiques
  • Aisance rédactionnelle
  • L’anglais est un plus

 

 

Nous avons :

  • Près de 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
  • Des produits uniques et des services innovants
  • Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
  • Une culture d’entreprise bienveillante et inclusive
  • Des opportunités de développement
  • Une offre de formation riche
  • Une rémunération et des avantages attrayants
  • Un environnement de travail flexible, avec jusqu’à deux jours de télétravail par semaine

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs et nos collaboratrices comme à nos client.es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d’offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

 

Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à [email protected]

 

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com

CDI – Chargé(e) de relation client H/F
  • CSR
  • Paris, France
  • 无固定期限
  • 19 Jan 2024
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