Chargé(e) de Support E-Commerce H/F 

Leader mondial du soin et du maquillage, Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amérique.

Convaincus que nos 8 500 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste Solutions E-Commerce basé(e) à Paris.

Le poste

Le/la spécialiste Solutions E-commerce sera responsable du support technique et de la maintenance des applications e-commerce pour le groupe Clarins.

La mission

Vos missions seront notamment :

Support technique :
• Fournir du premier au second niveau de support technique aux pays de la zone AMA pour le e-commerce.
• Coordonner et collaborer avec les équipes locales et les ressources externes par le biais d'un outil de gestion de tickets.
• Escalader les problèmes non résolus si besoin, tout en gardant la responsabilité du problème jusqu'à sa résolution.
• Monitorer et maintenant un portfolio de sites locaux (de la région) et internationaux.
• Maintenir et gérer les outils de support interne, les systèmes et les feuilles de route associées.

Projets techniques :
• Assurer le suivi des projets d'intégration technique.
• Participer au design des intégration techniques liées à la plateforme e-commerce
• Vérifier et remettre en question les choix, approches de l'intégrateur, en prenant en compte les bonnes pratiques d'intégration.

Référent technique:
• Escalader les problématiques techniques si besoin, tout en gardant la responsabilité de fournir une expertise fonctionnelle et technique de l'éco système e-commerce
• Se coordonner et communiquer avec l'équipe projet, l'intégrateur et les équipes métiers au global sur les déploiements et les améliorations des fonctionnalités ainsi que la résolution des problèmes dans le but d'améliorer la satisfaction client
• Monitorer, maintenir et améliorer les performances pour les clients visitant les sites de commerce en ligne autour du monde
• Assister aux tests des mises à jour des applications web existantes et effectuer des tests d'intégration pour les nouvelles intégrations

Vous êtes

• Diplômé(e) d'un Master en informatique
• Autonome, force de proposition et curieux(se)

Vous avez

• 3-5 ans d'expérience en e-commerce, sur la gestion de contenu, ou le support opérationnel
• Une expérience en cycles de gestion de projets et en lancement/déploiement de sites internet en travaillant avec les équipes métier
• Une bonne compréhension de l'architecture d'un site e-commerce en général
• La capacité à travailler dans un environnement avec une forte contrainte de temps, capable de faire plusieurs tâches en même temps tout en restant attentif aux détails.
• La capacité d'évaluer rapidement les problèmes et trouver des solutions.
• La capacité de communiquer efficacement avec les responsables IT et les experts métiers
• De bonnes connaissances techniques :
  • • Salesforce Commerce Cloud ou autre plateforme e-commerce reconnue.
    • Outils de gestion de tickets et de projet (Confluence/JIRA/Wiki), un atout
    • HTML, CSS, JavaScript.
    • Gestionnaire de Tag et tagging (Javascript/GTM)
    • Systèmes d'intégration – WebService (REST, SOAP), Batch, EDI, SFTP
    • Plateformes sociales et leurs intégrations, Facebook connect et social sharing, un atout.
• Un niveau courant en français et anglais

Nous avons

• 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa avec les marques Clarins et My Blend
• Des produits et des services de qualité
• Un engagement sincère et pérenne pour les enjeux RSE
• Des opportunités de croissance
• Des programmes de formation et développement
• Un salaire attrayant et des avantages compétitifs

Si vous êtes curieux.se, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Chez Clarins, nous proposons un environnement de travail inclusif afin d’encourager la coopération et partager ensemble notre passion pour une beauté responsable. En ligne avec nos valeurs, nous favorisons avant tout les compétences, les idées, les parcours et les expériences.