CDD - Chef de projet CRM Europe

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Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Leader mondial du soin et du maquillage d’origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un ou d’une Chef de Projets CRM Europe basé à Paris dans le cadre d’un CDD de 5 mois.

Le poste :

En tant que chef de projet CRM Europe, vous venez renforcer l'équipe CRM projet Europe pour assurer le support opérationnel des pays européens et garantir un accompagnement de qualité auprès de nos marchés.

Vous avez la charge du RUN CRM d’un point de vue technico-fonctionnel et avez pour objectif d’accompagner au quotidien les équipes opérationnelles eCRM dans chacune des filiales.

En collaboration avec vos interlocuteurs dans les marchés européens, vous assurez la communication des bonnes pratiques CRM mais également du partage des roadmaps/priorités du siège et dans les filiales. Vous avez également en charge l’évolution de la plateforme de l’écoute de satisfaction des clients (Qualtrics).

La mission :

1. Accompagner les pays dans la gestion du changement

• Accompagner quotidiennement les filiales dans leurs besoins en CRM (TMA)
• Analyser les sujets TMA afin de favoriser la prise de décision sur les principaux points bloquants rencontrés par les pays et les prioriser
• Assurer la liaison avec les différentes parties prenantes (internes ou externes) pour suivre et gérer la liste des demandes/besoins pays
• Proposer et coordonner les évolutions sur les outils CRM
• Tester et valider des évolutions livrées par l’IT dans le cadre du RUN
• Comprendre les besoins et les enjeux du marché, en gardant toujours à l'esprit la stratégie et l’organisation du marché

2. Coordonner et déployer les projets stratégiques, notamment ceux liés à la voix du client

• Réaliser le lancement de questionnaires de satisfaction (NPS online, offline, questionnaires ad hoc…)
• Conseiller et effectuer des améliorations sur les dashboards et les rapports fournis aux marchés
• Proposer et coordonner les évolutions sur les questionnaires de satisfaction
• Assurer la montée en expertise et la prise en main du NPS par les filiales
• Accompagner les pays dans leurs besoins de compréhension

Vous êtes :

• Diplômé(e) d’un Master 2 type Ecole de Commerce avec une appétence pour les technologies.
• Capable d’organisation et d’autonomie.
• Bon(ne) communicant(e), curieux et adaptable.
• Doté(e) d’un grand sens de l’écoute, orienté(e) clients et force de proposition.

Vous apportez :

• Au moins 4 ans d’expérience en gestion de projet CRM.

• Une expérience notable en gestion de projets en mode Agile de préférence dans un contexte international et multi métier.
• Une véritable culture digitale et une forte appétence pour la data et les nouvelles technologies.
• La maîtrise d’Adobe Campaign (impératif), la connaissance de SalesForce, JIRA et Qualtrics sont des atouts.
• Un français et un anglais courant, une troisième langue est un plus.

Nous avons :

• Près de 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et des services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Une culture d’entreprise bienveillante et inclusive
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants
• Un environnement de travail flexible, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs et nos collaboratrices comme à nos client⸱ es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d’offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com.