Responsable Support Technologies Retail

 

Responsable Support Technologies Retail 

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

 

Leader mondial du soin et du maquillage, Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

 

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

 

Convaincus que nos 8 500 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

 

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ?

 

 

 

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Support Technologies Retail basé(e) à Paris.

 

Le poste :

 

Sous la responsabilité du POS Solution Manager CEGID Y2, le/la Responsable Support Technologies Retail est le point de contact privilégié des pays de la zone EMEA pour des sujets relatifs à l’outil informatique retail CEGID Y2 : incidents, demandes d'évolution ou projets de mise en place d'une nouvelle fonctionnalité.

A ce titre, il/elle recense, priorise, alloue les tickets aux différents intervenants de la TMA. Il peut être aussi amené à traiter directement des tickets.


La mission:

Les missions principales sont :

 

Mission 1 : Traitement des demandes de support Y2 de niveau 2 pour la zone EMEA

  • Animer / participer aux comités bimensuels de suivis avec les pays EMEA :
    • Recenser et prioriser les sujets ouverts par pays,
    • Communiquer l’avancement des points traités par l’équipe Support au sens large (TMA + responsable du support).
  • Prioriser et affecter les tickets reçus.
  • Prendre en charge des tickets :
    • Corrections de bug,
    • Paramétrages de nouvelles fonctionnalités,
    • Prise en charge de nouveaux projets : ouverture de nouvelles boutiques ou déploiement d’une nouvelle solution ou fonctionnalité par exemple,
    • Intervention dans une boutique pour corriger un problème matériel en coordination avec l’équipe technique en charge du matériel.
  • Garantir la cohérence entre les différents systèmes de l’écosystème Retail Clarins.
  • Constituer une base de données de connaissance sur Y2 et les principaux incidents rencontrés.
  • Assurer la qualité de la documentation pour le support.

 

Mission 2 : Coordination de l’équipe TMA externe niveau 2 pour la zone EMEA

  • Définir des KPIs pour le support et pour les projets pris en charge.
  • Suivre des indicateurs (performance, SLA, Projets…).
  • Planifier les charges et suivre le budget associé.
  • Encadrer les prestataires de la TMA.
  • Assurer le lien avec les sous-traitants ou équipes internes techniques.

 

Mission 3 : Mise en place du process de gestion du support Y2 niveau 3, puis suivi des demandes de support Y2 niveau 3 pour le monde

  • Organiser le process de remonter des demandes pour les zones EMEA, Asie Pacifique (Singapour, Taïwan, Chine, Malaisie, Hong Kong, Japon, Corée du Sud) et Amériques (US et Canada).
  • Communiquer et expliquer le nouveau process aux IT régionaux.
  • Prioriser et affecter les demandes.
  • Organiser la réponse aux demandes niveau 3 :
    • Piloter l’intervention des experts des différents domaines concernés par la demande (Plateforme d’intégration, CRM, PIM, Data, E-Commerce, Infra…) et des expert Y2 de l’équipe Technologies Retail,
    • Prendre en charge directement certaines demandes.

 

 

Vous êtes :

  • Rigoureux(se) dans la gestion de projets
  • Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles
  • Bilingue français/anglais
  • Orienté(e) clients et avez une forte appétence à la résolution des problèmes

 


Vous avez :

  • Un diplôme Bac+5 en école d’Ingénieur ou de Commerce
  • Une expérience minimum de 2/3 ans sur Cegid Y2 : partie fonctionnelle et interfaçage
  • Une connaissance de base du matériel de caisse et du métier du retail
  • Une expérience de 2/3 ans de support ou de gestion de projet
  • Une expérience internationale dans un environnement Retail
  • Une connaissance de Datastage et d’une plateforme d’intégration serait un plus (IBM CP4I)

 

Nous avons :

  • 65 ans d'expertise dans la beauté et le spa avec les marques Clarins et My Blend
  • Des produits et des services de qualité
  • Un engagement sincère et pérenne pour les enjeux RSE
  • Des opportunités de croissance
  • Des programmes de formation et développement
  • Un salaire attrayant et des avantages compétitifs

 

 

 

Si vous êtes curieux.se, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

 

Chez Clarins, nous proposons un environnement de travail inclusif afin d’encourager la coopération et partager ensemble notre passion pour une beauté responsable. En ligne avec nos valeurs, nous favorisons avant tout les compétences, les idées, les parcours et les expériences. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Responsable Support Technologies Retail
  • Digital
  • Neuilly-sur-Seine, France
  • 18 Oct 2022
Postuler