E-STORE MANAGER

Indicate the main internal relations of this position:

• Le/la E-Store Manager Clarins.ch fait partie de l’équipe Marketing et travaille en lien direct avec chacun de ses membres. Il/elle est également en contact avec les fonctions support (IT, ADV, Dépôt) et avec les équipes du siège.

Il/elle est également amené(e) à être en contact avec la direction Clarins Suisse.

Indicate the main external relations of this position:

-         Le/la E-Store Manager Clarins.ch collabore étroitement avec les graphistes, les prestataires externes comme les agences médias, des développeurs.

TOP LINE

Contribuer au développement du CA grâce aux optimisations liees a la plateforme

OWNERSHIP & CUSTOMER CENTRICITY

1. GESTION ESTORE

• Avoir une culture "zéro-défaut" du point de vue expérience consommateur sur notre plateforme (mise en ligne promotions, bannières, produits, expériences…). Être un expert Sales Force pour permettre une exécution sans faille
• S’assurer de la maintenance du catalog (nouveautes, discontinued items, pricing…)
• Gestion des stocks : s’assurer  des forecasts et replenishment en estimant au mieux dépendant de la saisonnalité et du plan d’animation.
• Suivre le plan d'animation et tournées pour mettre le site à jour en conséquence + travailler en binôme avec la E-CRM Manager + Product Manager + Acquisition Manager pour une cohérence toujours optimale avec les diverses communications et le contenu du site.
• Suivre la roadmap digitale de Paris pour effectuer les mises en place des fonctionnalités et configurations + être force de proposition dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités pertinentes pour le marché suisse

2. EXPERT METIER

• Prise de poste et monter en compétence sur ces capacités stratégiques et opérationnelles ainsi qu’analytiques afin de prendre pleinement ses responsabilités de gestion 360° du site clarins.ch et d’avoir et infuser une culture de l’analyse, reporting et suivis des KPIs avant/pendant/après en proposant des dashboards clairs à partager mensuellement et de manière hebdo selon les demandes.
• Développer une culture de recommandations, push de Bestpractices, Innovations digitales, Concurrence systématique à Être à l'affût des tendances pour toujours être à la pointe du marché et développer notre strategie en consequence.
• Être SOLUTION Oriented : résoudre les problèmes identifiés sur le court et long termes pour gagner en agilité, efficacité, et clarté dans les processus

3. SATISFACTION CLIENTS

• Se former à la Customer Centricity et le faire refléter dans des parcours clients personnalisés et performants. Acquérir une connaissance approfondie de nos consommateurs afin d’adpater le contenu du site, afin de mieux répondre aux attentes de nos consommateurs
• Faire en sorte de proposer la meilleure expérience cliente (UX) sur clarins.ch en étant garant de la qualité du site clarins.ch et de sa mise à jour et exiger la perfection sur tous les touchs Points (cf Identité de marque) 1
• Participer à l'amélioration du score NPS en résolvant les problématiques identifiées par la team Customer Care
• Accelerer le nombre de reviews et commentaires partages sur le site afin de rassurer nos consommateurs et de créer de l’awareness (SEO/Bazaarvoice)

4. MANAGER LES AGENCES

• Piloter les Budgets et les performances des campagnes/services implementees (Insider, A/B tasty, Bazaarvoice…)

FOCUS UX/ PERFORMANCE

Augmenter la performance UX, SEO 

• Visites du site de manière quotidienne avec pour objectif d’améliorer la consumer journey et par consequent la conversion
• Focus trigger  =>Générer de plus en plus de chiffre d’affaires et d’incremental via des actions de gamifications (A/B tasty, Insider); tactiques overlay (ex: hesitant shoppers…); et/ou webpush afin de driver du repeat et de la conversion
• Focus performance SEO avec une optimisation du contenu de nos pages, collaboration avec l’Acquisition Manager…sur les optimisations techniques de types error links, maillage, blacklinks…

SUSTAINABLE GROWTH

• POURSUIVRE LE DEVELOPPEMENT DE L’AUTORITE DU SOIN
• PROMOUVOIR ET POUSSER LE DEVELOPPEMENT DE LA BEAUTE RESPONSABLE

    Education/Degree:

• Profil Universitaire, EHL, HEC
• Formation supérieure en marketing/Digital/communication, spécialité communication et stratégie digitale serait un plus

    Background including total years of experience

• Première expérience en ecommerce

    Technical skills:

• Maîtrise des outils informatiques, Excel et Power Point
• SFCC

    Languages:

• Français, Allemand Bilingue serait un plus (parlé et écrit)

Soft and Leadership Skills:

- « Digital native » à l’affut des dernières tendances, curieux et créatif, volontaire, organisé et aimant travailler en équipe

- Rigoureux/se et avec un attachement au detail

- Orienté business

- Sensibilité prononcée pour les produits cosmétiques

- Doué d’empathie et aimez être à l’écoute des autres

- Force analytique, bonne gestion de projet.