Perfectionner les formules au fil des remarques de ses clientes, recueillir leurs confessions, les écouter... Clarins est la première marque – et a été longtemps la seule – à glisser dans les boites de ses soins des petites cartes destinées à recueillir les témoignages de ses clientes. À travers leurs messages manuscrits, les clientes influent sur la destinée de leurs produits fétiches. Cet échange leur permet pour la première fois de participer à l’histoire de la marque, bien avant internet et la notion d’interactivité. C’est ainsi que débute entre Clarins et les femmes, un dialogue jamais interrompu.
 
Aujourd’hui encore, cette relation privilégiée entre les femmes, leurs produits et Clarins, participe de son identité. La conversation continue aussi en ligne, où les femmes du monde entier peuvent partager entre elles les avis sur les produits.